5 月 11 日消息，特斯拉正在實(shí)施一項(xiàng)基于人工智能（AI）的新戰(zhàn)略，以改善車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn)。盡管近年來(lái)特斯拉的服務(wù)水平已經(jīng)顯著提升，但服務(wù)問(wèn)題仍然是車(chē)主投訴的焦點(diǎn)之一。
此前由于特斯拉收到關(guān)于其服務(wù)平臺(tái)的投訴，促使公司采取多種策略來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程，減輕車(chē)主的負(fù)擔(dān)。然而，此次服務(wù)改進(jìn)的核心在于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，這也是特斯拉在眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域所倚重的技術(shù)手段。
注意到，特斯拉的 AI 和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車(chē)輛服務(wù)負(fù)責(zé)人 Raj Jegannathan 在本周的 X 平臺(tái)上表示，公司正在推出一款專門(mén)用于處理客戶溝通服務(wù)的人工智能代理（AI Agent）。他指出，這款新的服務(wù) AI 代理能夠檢測(cè)公司與客戶之間溝通的延遲，監(jiān)測(cè)對(duì)話的情緒，并自動(dòng)將某些重要訴求直接上報(bào)給管理層。
此外，該 AI 代理還將在客戶與公司的溝通中提供更便捷的反饋機(jī)制?？蛻羧绻谑謾C(jī)應(yīng)用的消息中心部分輸入“Escalate”（升級(jí)）一詞，系統(tǒng)將在兩周的延遲后自動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)給高級(jí)管理人員。這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過(guò)去幾年中車(chē)主們頻繁遇到的溝通不暢問(wèn)題。
目前，特斯拉正在十個(gè)試點(diǎn)地點(diǎn)推出這款 AI 代理，其首次投入使用的時(shí)間為 5 月 8 日。Jegannathan 表示：“特斯拉服務(wù)的新 AI 代理能夠檢測(cè)溝通延遲、監(jiān)測(cè)情緒，并自動(dòng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。它將從明天開(kāi)始在十個(gè)試點(diǎn)地點(diǎn)投入使用。兩周后，客戶可以在‘消息中心’輸入‘Escalate’來(lái)聯(lián)系管理人員。我們已經(jīng)設(shè)置了防護(hù)措施以防止濫用，并將持續(xù)改進(jìn)該系統(tǒng)?！?span style="display:none">z6r即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
特斯拉的目標(biāo)是通過(guò)各種創(chuàng)新策略，如 F1 風(fēng)格的快速服務(wù)以及力爭(zhēng)在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求，來(lái)加快整個(gè)服務(wù)流程。雖然零部件供應(yīng)的不確定性有時(shí)會(huì)影響這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但特斯拉不斷改進(jìn)維修體驗(yàn)的努力表明，公司正在盡其所能為車(chē)主提供更好的服務(wù)。
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