▲酒店邊下單邊漲價，這種“瞬間漲價”現(xiàn)象已成為數(shù)字時代消費者面臨的普遍困境。圖/IC photo
“邊下單邊漲價，時間相差20分鐘，價格卻漲了近150元?！睋?jù)《工人日報》報道，近日，重慶的李女士告訴記者，她3月份在某平臺預訂酒店，兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準備再訂一晚，但她打開頁面后發(fā)現(xiàn)，該房型的價格已變?yōu)?17元。
重慶李女士的遭遇并非孤例。在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認，再點進去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。
可見，這種“瞬間漲價”現(xiàn)象已成為數(shù)字時代消費者面臨的普遍困境。表面看是市場供需的自然調節(jié)，實則暴露了資本借助數(shù)字技術對消費者進行精準收割的無奈現(xiàn)實，這已經(jīng)不是簡單的價格波動，而是一種披著算法外衣的“殺熟”。
酒店行業(yè)聲稱動態(tài)調價是“收益管理”的科學手段，但這種所謂的科學背后隱藏著對消費者的系統(tǒng)性“算計”。當小型酒店依靠人工調價，大型酒店依賴預設算法系統(tǒng)時，消費者實際上被困在一個無形的數(shù)字圍城中。在這個圍城里，消費者的每一次點擊、每一次瀏覽、每一次猶豫不決，都可能成為算法判定你支付意愿的“數(shù)據(jù)點”。
傳統(tǒng)市場中，商家難以精準識別每位顧客的支付意愿；而在大數(shù)據(jù)時代，消費者的數(shù)字足跡成為資本定價的“依據(jù)”。
酒店和平臺辯解稱漲價是“市場行情變化”所致，但這種說辭掩蓋了一個關鍵事實：他們利用信息不對稱和技術優(yōu)勢，構建了一個消費者永遠處于劣勢的交易環(huán)境。當酒店能夠實時監(jiān)控預訂量并據(jù)此調整價格時，消費者卻無法獲知真實的房間存量信息，這種不對等的市場關系注定了消費者的弱勢地位。
技術本應是中立的工具，但當其服務于某些商家對利益的無節(jié)制追求時，就異化為算計和損害消費者的利器。酒店和平臺通過收集、分析消費者數(shù)據(jù)，構建了精細的“算計體系”，使價格歧視變得前所未有的精準和隱蔽。
面對部分商家對消費者的算計，僅靠消費者提高警惕遠遠不夠，需要從三個層面構建防御體系：法律層面應明確將“大數(shù)據(jù)殺熟”界定為價格欺詐，提高違法成本；技術層面要打破平臺數(shù)據(jù)壟斷，探索建立公平透明的定價機制；文化層面則需培養(yǎng)公眾的數(shù)字權利意識，認識到個人數(shù)據(jù)是必須捍衛(wèi)的新型財產(chǎn)權。
在數(shù)字經(jīng)濟的迷宮中，消費者不能永遠做待宰的羔羊。當酒店房間價格如股票般瞬息萬變時，還需要追問的是，在這場由算法主導的交易游戲中，公平的底線在哪里？技術應當服務于人的福祉，而非淪為收割消費者的工具。
因此，重建數(shù)字時代的商業(yè)倫理，不僅關乎消費者的利益，更決定著數(shù)字經(jīng)濟能否健康可持續(xù)發(fā)展。畢竟，一個依靠算計消費者獲利的市場，最終算計的將是整個社會的信任基礎。
撰稿 / 苑廣闊（職員）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 吳興發(fā)
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-6-1916-0.html20分鐘漲近150元，是酒店“精準殺熟” | 新京報快評
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