2月6日,有網(wǎng)友在問政平臺投訴稱,其因工作問題,遭到四川省巴中市人力資源和社會保障局相關(guān)工作人員的電話辱罵。2月7日,巴中市人力資源和社會保障局工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾弑硎?,涉事工作人員已向當(dāng)" />

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極目銳評丨巴中人社局工作人員打電話辱罵辦事群眾,是何原因應(yīng)該說清楚

4個(gè)月前 來源:極目新聞 觀看:155

極目新聞評論員 吳雙建
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2月6日,有網(wǎng)友在問政平臺投訴稱,其因工作問題,遭到四川省巴中市人力資源和社會保障局相關(guān)工作人員的電話辱罵。2月7日,巴中市人力資源和社會保障局工作人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾弑硎?,涉事工作人員已向當(dāng)事人當(dāng)面賠禮道歉,并已停職檢查,相關(guān)工作正進(jìn)一步開展。(據(jù)2月7日極目新聞報(bào)道)g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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網(wǎng)友在問政平臺所發(fā)帖子顯示,2月5日,其作為巴中某民營企業(yè)代理人,前往巴中市人力資源和社會保障局領(lǐng)取工傷認(rèn)定書,簽收送達(dá)回證時(shí),他要求復(fù)印蓋章被拒絕。隨后,一名工作人員要求他寫下電話,被其拒絕。該網(wǎng)友稱,在其離開巴中市人力資源和社會保障局后,接到了疑似為該局某領(lǐng)導(dǎo)的電話,對方在電話中以臟話對其進(jìn)行辱罵。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

依據(jù)單方面的敘述,雙方因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生沖突,似乎產(chǎn)生了不滿情緒,隨后進(jìn)一步激化。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

應(yīng)該說,有關(guān)部門工作人員服務(wù)群眾,應(yīng)該照章辦事,依據(jù)流程提供服務(wù)。如果群眾要求無法滿足或者不符合規(guī)定,也應(yīng)該耐心細(xì)致解釋,相信會得到群眾的理解。如果群眾不理解,甚至大吵大鬧,工作人員可以通過報(bào)警來解決糾紛和沖突。
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雖然事發(fā)過程不清晰,雙方?jīng)_突為何會突然激化等公眾并不知情,但事后工作人員打電話用臟話辱罵群眾,就完全失去了道理。哪怕自己受了委屈,也不能用這樣的方式對待辦事群眾。
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誠然,在現(xiàn)實(shí)中,有關(guān)部門給群眾辦事時(shí),面臨很多匪夷所思的訴求,比如一些市民熱線里,群眾的訴求五花八門。而且,一些人的素質(zhì)堪憂,一言不合就發(fā)脾氣,揚(yáng)言投訴。這正說明了服務(wù)群眾,要有過硬的工作作風(fēng),具備一定的工作能力,同時(shí)也需要耐心和細(xì)心??梢哉f,這些也是服務(wù)群眾的基本功。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

同時(shí)強(qiáng)調(diào),如果工作人員受到委屈或者遭遇惡意辱罵攻擊,也有法律和有關(guān)部門在背后撐腰,不必一味退讓、委曲求全。
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就是說,政府部門工作人員代表的是部門形象,更應(yīng)該通過正當(dāng)途徑解決糾紛。自己行得正,站得直,按規(guī)章辦事,不是存心為難群眾,就不必?fù)?dān)憂市民投訴。也要相信,群眾的眼睛是雪亮的。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

目前,雙方為何發(fā)生沖突,詳情需要官方進(jìn)一步披露。有網(wǎng)友表示,發(fā)生沖突的原因是什么,還是讓人看不明白。是工作人員存心為難群眾,還是按章辦事受到委屈最后情緒失控罵人?如果僅僅因?yàn)楫?dāng)事人拒絕留下電話就惱羞成怒,那無論如何說不過去,更應(yīng)該嚴(yán)肅處理。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

同時(shí),對違規(guī)工作人員的處理同樣應(yīng)該公開透明,處理是依據(jù)什么規(guī)定,哪些條款?只有這樣,處理才能服眾,也才能得到當(dāng)事人的認(rèn)可。g7D即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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