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全國消協(xié)智慧315平臺正式上線運行

3個月前 來源: 觀看:68

3月15日消息,315國際消費者權(quán)益日到來,全國消協(xié)智慧315平臺正式上線運行。該平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造,歷經(jīng)兩個階段,第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口,打通在線和解、在線調(diào)解流程,開發(fā)陽光公開、個案公示等功能,并于2024年3月15日上線試運行;第二階段重點圍繞智能化與共治化建設(shè),部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答,優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。b7K即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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消協(xié)315平臺上的投訴信息公示功能,包括個案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中,個案公示針對經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益行為,進行個案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能,通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分,形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像,通過指數(shù)評分定時更新,使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相連,從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費者投訴,也為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況,有效知情、自主消費提供了數(shù)據(jù)支撐。b7K即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

自消協(xié)315平臺上線試運行以來,截至2025年3月13日,累計注冊消費者702786人,入駐經(jīng)營者42913家,共接收消費者在線投訴與咨詢585387件,其中投訴576911件,已處理510126件,為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。b7K即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

本次消協(xié)315平臺的正式上線,標(biāo)志著全國消協(xié)組織消費維權(quán)工作邁入數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化新階段。b7K即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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