5月16日消息，抖音電商公布物流服務(wù)新進(jìn)展。去年6月，抖音電商開通“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”，專門解決新疆等地的發(fā)貨難題。截至目前，新疆地區(qū)的日均訂單量已經(jīng)增長了60%左右。在此基礎(chǔ)上，近期平臺又升級了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流政策，商家可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，靈活售賣新疆等地區(qū)。比如商家可根據(jù)商品種類，自行選擇直郵或中轉(zhuǎn)物流形式售賣。如果商家選擇中轉(zhuǎn)物流模式并承諾包郵，平臺將予以補貼，幫助商家降低物流成本40%。
圖源：抖音電商官微
除了偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨，延遲發(fā)貨也讓不少商家頭疼。特別是當(dāng)遇到爆單、缺貨或者自然災(zāi)害等突發(fā)情況時，沒辦法及時和消費者溝通，既影響體驗又可能導(dǎo)致考核問題。為此，抖音電商推出了一站式解決方案，為商家提供異常識別主動豁免、商家自主協(xié)商、平臺報備兜底保障等服務(wù)。
具體來看：抖音電商可通過接入并整合公共預(yù)警信息、物流數(shù)據(jù)等信號，主動識別自然災(zāi)害、會議賽事、物流突發(fā)事故等異常場景，自動觸發(fā)對商家的發(fā)貨物流考核及賠付豁免；新增發(fā)貨協(xié)商工具。針對商家爆單/缺貨等發(fā)貨物流異常情況，支持批量聯(lián)系消費者友好協(xié)商；面對消費者差異化的發(fā)貨需求，商家亦可通過協(xié)商溝通、平臺報備等方式獲得考核豁免。
今年以來，抖音電商運營團(tuán)隊把商家滿意度和服務(wù)體驗感知度作為核心指標(biāo)，密切關(guān)注商家的經(jīng)營體驗問題。截至目前，團(tuán)隊已經(jīng)舉辦了多場商家交流會和圓桌會，了解商家經(jīng)營難點與需求，重點改善了入駐資質(zhì)、體驗分規(guī)則、物流中轉(zhuǎn)方案、營銷工具等商家普遍關(guān)心的問題。
未來，抖音電商將繼續(xù)緊扣商家需求，通過降低商家運營成本、優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，為中小商家拓展更為廣闊的成長空間。
圖源：抖音電商官微
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