5月16日消息，抖音電商公布物流服務(wù)新進(jìn)展。去年6月，抖音電商開通“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”，專門解決新疆等地的發(fā)貨難題。截至目前，新疆地區(qū)的日均訂單量已經(jīng)增長(zhǎng)了60%左右。在此基礎(chǔ)上，近期平臺(tái)又升級(jí)了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流政策，商家可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，靈活售賣新疆等地區(qū)。比如商家可根據(jù)商品種類，自行選擇直郵或中轉(zhuǎn)物流形式售賣。如果商家選擇中轉(zhuǎn)物流模式并承諾包郵，平臺(tái)將予以補(bǔ)貼，幫助商家降低物流成本40%。
圖源：抖音電商官微
除了偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨，延遲發(fā)貨也讓不少商家頭疼。特別是當(dāng)遇到爆單、缺貨或者自然災(zāi)害等突發(fā)情況時(shí)，沒辦法及時(shí)和消費(fèi)者溝通，既影響體驗(yàn)又可能導(dǎo)致考核問題。為此，抖音電商推出了一站式解決方案，為商家提供異常識(shí)別主動(dòng)豁免、商家自主協(xié)商、平臺(tái)報(bào)備兜底保障等服務(wù)。
具體來看：抖音電商可通過接入并整合公共預(yù)警信息、物流數(shù)據(jù)等信號(hào)，主動(dòng)識(shí)別自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、物流突發(fā)事故等異常場(chǎng)景，自動(dòng)觸發(fā)對(duì)商家的發(fā)貨物流考核及賠付豁免；新增發(fā)貨協(xié)商工具。針對(duì)商家爆單/缺貨等發(fā)貨物流異常情況，支持批量聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商；面對(duì)消費(fèi)者差異化的發(fā)貨需求，商家亦可通過協(xié)商溝通、平臺(tái)報(bào)備等方式獲得考核豁免。
今年以來，抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把商家滿意度和服務(wù)體驗(yàn)感知度作為核心指標(biāo)，密切關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)問題。截至目前，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)舉辦了多場(chǎng)商家交流會(huì)和圓桌會(huì)，了解商家經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)與需求，重點(diǎn)改善了入駐資質(zhì)、體驗(yàn)分規(guī)則、物流中轉(zhuǎn)方案、營(yíng)銷工具等商家普遍關(guān)心的問題。
未來，抖音電商將繼續(xù)緊扣商家需求，通過降低商家運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，為中小商家拓展更為廣闊的成長(zhǎng)空間。
圖源：抖音電商官微
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