5月15日消息，為更好維護消費者的自由評價權(quán)益，大眾點評正式推出全民監(jiān)督機制。商戶如有“送禮換好評”等違規(guī)促評行為，消費者可一鍵投訴。平臺工作人員會綜合商戶以往誠信數(shù)據(jù)進行研判，首位有效投訴者將獲20元代金券獎勵。此次新功能在原有“虛假好評”主動攔截體系基礎(chǔ)上，上線了用戶主動投訴入口，商家凡有“送禮換好評”行為，消費者均能一鍵投訴。
同時，平臺也上線了“差評騷擾舉報”功能，如商家因差評對消費者進行“花式騷擾”，消費者可通過大眾點評站內(nèi)問卷反饋給平臺，或是通過大眾點評客服電話或者舉報入口反饋。
圖源：美團Meituan公眾號
平臺數(shù)據(jù)顯示，五一期間，用戶投訴“誘導(dǎo)好評”商戶近400家，“差評騷擾”商戶超700家，經(jīng)大眾點評復(fù)核，其中有半數(shù)商家確認違規(guī)，被扣除誠信分或者警告處理。
在開啟“全民監(jiān)督”之前，平臺已經(jīng)進行過一輪技術(shù)防線的升級，針對虛假評價構(gòu)筑了“AI+人工”多重防線。大眾點評發(fā)布的《2024評價透明度報告》顯示，平臺由數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機審環(huán)節(jié)，能快速識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為，以及“店員刷評”“惡意差評”等違規(guī)評價類型，2024年有60%的違規(guī)評價在該環(huán)節(jié)被攔截。隨后，還有人工審核團隊對機器無法識別的風(fēng)險評價進行深度研判。
大眾點評也通過“大眾評審團”等機制開啟“全民判官”活動，共邀請了超227萬用戶一起參與分析。去年一年，平臺與“賽博判官”們共同處理了超290萬條爭議評價，95.1%在48小時內(nèi)完成審核調(diào)查；累計攔截156萬次差評騷擾，相當(dāng)于每分鐘阻止3次違規(guī)行為。
此外，平臺在去年針對“一杯飲料換一個好評”等誘導(dǎo)好評行為，同步推進了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等動作，共警告超50萬家商戶，處罰超6萬家。同時啟動商戶懇談會，與商家站在一起，一同對過度評價“反內(nèi)卷”。
圖源：美團Meituan公眾號
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