王興有信心，這場外賣大戰(zhàn)，美團(tuán)定能笑到最后。
1、王興現(xiàn)身股東大會(huì)，重申美團(tuán)堅(jiān)決反對(duì)內(nèi)卷
這段時(shí)間，美團(tuán)、京東、餓了么的外賣大戰(zhàn)正酣，時(shí)刻牽動(dòng)著網(wǎng)友的神經(jīng)。面對(duì)激烈競爭，京東外賣選擇以百億補(bǔ)貼出擊；餓了么則通過與淘寶閃購合作，不僅加碼補(bǔ)貼，還引入了淘寶閃購的流量資源。
然而，這種高強(qiáng)度的補(bǔ)貼競爭無疑正不斷加劇外賣行業(yè)的內(nèi)卷。
對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，美團(tuán)創(chuàng)始人王興已經(jīng)在不久前談到，美團(tuán)會(huì)不惜代價(jià)贏得競爭，但反對(duì)“低價(jià)低質(zhì)‘內(nèi)卷式’競爭”，而是“在遵循公平有序競爭的原則下，加大投入應(yīng)對(duì)競爭”。
近日，美團(tuán)股東大會(huì)在北京美團(tuán)總部恒電大廈舉行，美團(tuán)CEO王興、美團(tuán)高級(jí)副總裁穆榮均、陳少暉和美團(tuán)副總裁徐思嘉均出現(xiàn)在會(huì)場。
在這次股東大會(huì)，當(dāng)著現(xiàn)場參會(huì)股東們的面，王興再次重申美團(tuán)堅(jiān)決反對(duì)內(nèi)卷。
圖源：重點(diǎn)君
他認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)有更多玩家和競爭是正常的，但關(guān)鍵在于區(qū)分這種競爭是健康的、能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的，還是不健康的、無效的內(nèi)卷，這兩者差別很大。
王興提到，最近各大外賣平臺(tái)都宣布單量上漲很快，但其實(shí)很大比例是低價(jià)補(bǔ)貼導(dǎo)致的很低客單價(jià)的單，尤其是有很大供給彈性的奶茶和咖啡的單。
不難猜出，這明顯指向了京東外賣和餓了么用低價(jià)補(bǔ)貼拉動(dòng)單量的行為。
當(dāng)然，不可否認(rèn)，京東入局外賣業(yè)務(wù)，首先是從奶茶咖啡品類試水，先在“京東秒送”頻道增設(shè)咖啡奶茶專區(qū)，并且提供9塊9免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠力度。再后來，京東外賣開始在餐飲方面大量布局。
據(jù)了解，自2月份上線至今，京東外賣日訂單量已突破2500萬單。
另一邊，淘寶閃購在5月初全量上線，并每天發(fā)放大額外賣紅包，上個(gè)月底淘寶閃購聯(lián)合餓了么透露，日訂單已超過4000萬，非茶飲占比達(dá)75%。
圖源：微博
但在王興看來，這些低于成本的促銷是不可持續(xù)的。對(duì)平臺(tái)和被拉入活動(dòng)的商家都是如此，并且對(duì)行業(yè)的長期發(fā)展也不利。
他認(rèn)為，內(nèi)卷會(huì)帶來很多問題，首當(dāng)其沖的就是消費(fèi)者體驗(yàn)的下降。不穩(wěn)定、極速擴(kuò)張的單量，很容易導(dǎo)致平臺(tái)、餐飲商戶或者是其他供給側(cè)系統(tǒng)宕機(jī)，同時(shí)，配送準(zhǔn)時(shí)率下滑，退款率上升，這些情況無疑都損害了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
王興說得并不無道理。今年4月，京東外賣就因訂單爆滿導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓，“京東外賣崩了”相關(guān)話題還沖上了微博熱搜，引發(fā)廣泛熱議。
圖源：微博
對(duì)此，京東迅速做出了回應(yīng)，表示午高峰下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)故障。當(dāng)時(shí)為了表達(dá)歉意，京東還宣布，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，全部免單。并且還為下單用戶額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券。
對(duì)于目前外賣行業(yè)，王興認(rèn)為這個(gè)行業(yè)還有很大空間，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)到了能夠相對(duì)健康發(fā)展的階段。但他也擔(dān)憂，如果再來一輪新的以大額促銷，以低于成本價(jià)促銷為特征的沖擊，對(duì)整個(gè)行業(yè)長期健康發(fā)展是不利的。
“而且我覺得和現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)各行各業(yè)反內(nèi)卷的精神是相悖的，所以我們監(jiān)管部門也會(huì)看到這種情況，也會(huì)出一些引導(dǎo)措施，美團(tuán)非常堅(jiān)決反對(duì)內(nèi)卷?！?/span>
話又說回來，雖然王興表示美團(tuán)反對(duì)低價(jià)低質(zhì)“內(nèi)卷式”競爭，但美團(tuán)仍然需要保持足夠的價(jià)格競爭力。美團(tuán)的各項(xiàng)舉動(dòng)，也恰恰體現(xiàn)出了這一戰(zhàn)略考量。
一個(gè)典型的例子就是，主打低價(jià)的“拼好飯”，被擺在美團(tuán)外賣首頁的正中央位置，方便用戶隨時(shí)購買低價(jià)外賣。
不僅如此，美團(tuán)還孵化了其他低價(jià)項(xiàng)目，比如直播IP神搶手”和爆團(tuán)團(tuán)”，也都是通過低價(jià)商品吸引用戶下單。
而且，“神搶手”和“拼好飯”一樣，都被放在了首頁正中間，可見美團(tuán)對(duì)低價(jià)引流是相當(dāng)重視的。
圖源：美團(tuán)APP
和以往不同，目前美團(tuán)外賣更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)精選、大牌，不難猜測，美團(tuán)是想通過大力打造高品質(zhì)外賣，對(duì)京東的“品質(zhì)外賣”進(jìn)行反擊。
更何況，眼下京東外賣正猛推價(jià)格戰(zhàn)，給商家和消費(fèi)者都送出大額優(yōu)惠。美團(tuán)若想保住市場份額，顯然不能簡單復(fù)制低價(jià)策略。
要知道，一旦雙方都陷入低價(jià)混戰(zhàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)本身就會(huì)消解；而且這種非理性的廝殺還會(huì)擾亂整個(gè)行業(yè)的秩序。所以，此刻美團(tuán)更應(yīng)把戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值上，集中精力解決用戶普遍關(guān)心的食品健康問題。
2、即時(shí)零售，京東、阿里、美團(tuán)的必爭之地
在這次股東大會(huì)上，大家不光討論了美團(tuán)的老本行餐飲外賣，從外賣基礎(chǔ)上發(fā)展起來的美團(tuán)閃購，也受到了股東們的特別關(guān)注。
4月15日，美團(tuán)正式推出了即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購”，并將其設(shè)置在App首頁的一級(jí)入口位置，定位為“24小時(shí)陪伴消費(fèi)者的新一代購物平臺(tái)”。
其與外賣的關(guān)鍵區(qū)別在于，美團(tuán)閃購將即時(shí)配送服務(wù)拓展至“萬物”，承諾30分鐘送達(dá)。
圖源：美團(tuán)APP
其實(shí)，2018年美團(tuán)就已經(jīng)推出了“美團(tuán)閃購”品牌。只是初期用戶認(rèn)知度不高，更多被理解成美團(tuán)外賣功能的延伸，無非是點(diǎn)餐食還是非點(diǎn)餐的區(qū)別。
當(dāng)時(shí)美團(tuán)在商家和供應(yīng)商端使用了“美團(tuán)閃購”的品牌，卻沒有特別在用戶端推廣。
“但是隨著用戶需求的增長，我們覺得有必要讓大家更多理解在美團(tuán)這個(gè)平臺(tái)上，不僅可以點(diǎn)餐，可以點(diǎn)很多非餐的品類，所以在今年正式推出美團(tuán)閃購消費(fèi)品牌，也是為了進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)知?！泵缊F(tuán)高級(jí)副總裁陳少暉在股東大會(huì)上提到。
如今，美團(tuán)決定將“閃購”業(yè)務(wù)打造成一個(gè)獨(dú)立的品牌，并正式推向C端市場，這表明美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域不僅追求規(guī)模和實(shí)力，更要提升品牌知名度。
美團(tuán)方面披露的數(shù)據(jù)印證了閃購業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。其2025年一季度財(cái)報(bào)顯示，核心本地商業(yè)板塊營收643億元，同比增長18%。而美團(tuán)閃購的表現(xiàn)尤為突出：日均訂單量突破千萬大關(guān)，達(dá)到1050萬單，同比暴增72%；活躍用戶數(shù)也超過了8000萬。
另一邊，阿里也正在打造“淘寶閃購”這一即時(shí)零售品牌。今年5月初，淘寶小時(shí)達(dá)正式升級(jí)為“淘寶閃購”，近日，淘寶閃購又接入支付寶。另外，部分用戶打開支付寶APP后，會(huì)在首頁偏下方的黃金位置，看到淘寶閃購的入口標(biāo)識(shí)，與天貓一起并列。
支付寶頁面
支付寶作為阿里的超級(jí)App之一，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和交易場景。將淘寶閃購置于重要入口，相當(dāng)于直接將阿里內(nèi)部最核心的流量之一導(dǎo)向即時(shí)零售業(yè)務(wù)。
今年，阿里在財(cái)報(bào)會(huì)上也提到，淘寶閃購的短期策略和目標(biāo)，即重點(diǎn)投資新用戶、讓更多淘寶用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)零售用戶。從長期看，淘寶閃購將在用戶活躍度、用戶規(guī)模等多方面給淘寶帶來好處，且能夠看到遠(yuǎn)場近場電商結(jié)合、基于閃購業(yè)務(wù)升級(jí)商業(yè)模式的可能性。
京東則通過“京東秒送”布局即時(shí)零售，它整合了原有的京東小時(shí)達(dá)和京東到家兩種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國2300多個(gè)縣區(qū)市，合作門店超50萬家，并覆蓋全品類商品。
有接近京東的人士透露，京東秒送”的作用體現(xiàn)在兩方面：一是滿足并刺激用戶的即時(shí)消費(fèi)需求，為主站帶來新鮮客流；二是其覆蓋用戶生活全場景的特性帶來更高的復(fù)購率，有助于增強(qiáng)京東存量用戶的粘性與忠誠度，最終會(huì)反哺京東主站大盤的增長。
目前來看，即時(shí)零售，正在成為京東、阿里、美團(tuán)的必爭之地。
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