7月4日消息，2025中國(guó)物流企業(yè)家夏季年會(huì)近日舉辦，滴滴送貨總經(jīng)理趙輝出席并發(fā)表演講。趙輝表示，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)已發(fā)展至2.0時(shí)代，滴滴送貨將肩負(fù)起平臺(tái)責(zé)任，基于技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，解決行業(yè)發(fā)展過程中遺留的待解痛點(diǎn)。為了更好地服務(wù)用戶，滴滴送貨發(fā)布“極速賠”與“超時(shí)賠”兩項(xiàng)用戶服務(wù)升級(jí)產(chǎn)品，針對(duì)“保價(jià)不賠”與“超時(shí)糾紛”兩項(xiàng)行業(yè)難題給出創(chuàng)新解決方案。mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

滴滴送貨總經(jīng)理趙輝 圖源：中國(guó)物流與采購(gòu)雜志公眾號(hào)mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

趙輝表示，針對(duì)“貨丟貨損”場(chǎng)景，盡管貨運(yùn)行業(yè)已有貨損險(xiǎn)、貨物“保價(jià)”等產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)意外情況，但在貨損理賠過程中，“保價(jià)不賠”的現(xiàn)象卻屢見不鮮。究其原因，在于這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯要求用戶必須證明貨丟貨損發(fā)生在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，一旦用戶無(wú)法有效舉證，就會(huì)被認(rèn)定為異議案件，進(jìn)而遭到拒賠。mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

為此，滴滴送貨決定推出“極速賠”升級(jí)服務(wù)，秉持取信用戶的原則，由平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)于異議案件舉證，如果平臺(tái)無(wú)法證明貨丟貨損是由用戶自身原因造成的，承諾“異議必賠”?！皹O速賠”由平臺(tái)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)賠付審核，簡(jiǎn)化流程只需用戶提供貨損照片和價(jià)值證明2份材料，承諾48小時(shí)賠付到賬?！皩?duì)于鮮花、蛋糕等易發(fā)生貨損品類，我們通過AI+人工審核提升效率，試運(yùn)行階段最快38秒可審核完成并賠付到賬?！?/span>mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

目前，“極速賠”已經(jīng)正式在北京、成都等10個(gè)城市上線，上線初期用戶可購(gòu)買最高2000元的“極速賠”保障金額。未來“極速賠”將陸續(xù)在更多城市上線，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況不斷升級(jí)用戶可購(gòu)買保障額度。同時(shí)，為了提升用戶體驗(yàn)，滴滴送貨為所有訂單免費(fèi)提供200元“極速賠”保障。mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

而在同城貨運(yùn)領(lǐng)域，一些餐飲、物料等行業(yè)對(duì)時(shí)效的要求比較高，有時(shí)甚至需要一個(gè)小時(shí)就把物品送到手上。為此，平臺(tái)推出了“超時(shí)賠”服務(wù)，客戶的商品在運(yùn)輸過程中，如果出現(xiàn)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行理賠。mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

趙輝還提到，“平臺(tái)要為用戶提供好的服務(wù)，少不了與人與技術(shù)之間相結(jié)合的過程，也就是我們講的司機(jī)生態(tài)。我們認(rèn)為司機(jī)服務(wù)以及車輛運(yùn)輸是滴滴送貨的根本，如何把供給結(jié)構(gòu)做到更好，效率做到更優(yōu)，最終要靠‘人+技術(shù)’方式來推進(jìn)?！爆F(xiàn)在滴滴已經(jīng)扶持200多個(gè)服務(wù)商，在兩百個(gè)城市開始建立線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來一段時(shí)間，平臺(tái)會(huì)通過數(shù)字化賦能，在路線規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、司機(jī)管理系統(tǒng)等方面持續(xù)發(fā)力，讓合作伙伴在這個(gè)過程中更好成長(zhǎng)起來。mAb即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com