京東和美團(tuán)勢如水火、劍拔弩張，火藥味已經(jīng)越來越濃。
1.京東、美團(tuán)開始主動出擊
在即時零售領(lǐng)域，美團(tuán)和京東算是徹底杠上了。
日前，美團(tuán)、京東主動出擊，先后公布了即時零售新舉措。美團(tuán)面向全國消費(fèi)者正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”；京東則表示，本季度京東將再招收不低于5萬名全職外賣員，全額足額全部繳納五險(xiǎn)一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。
圖源：美團(tuán)
2025年開年以來，即時零售行業(yè)發(fā)展迅猛，已成為各大企業(yè)競相角逐的關(guān)鍵戰(zhàn)場。美團(tuán)與京東兩大巨頭接連落子，二者之間的火藥味越來越濃。接下來，讓我們分別剖析這兩大巨頭的舉措，看看他們有何不同，又有何目的。
先來看美團(tuán)，本次即時零售品牌“美團(tuán)閃購”的推出，標(biāo)志著美團(tuán)將進(jìn)一步發(fā)展即時零售業(yè)務(wù)。
要知道，過去美團(tuán)閃購并沒有設(shè)置獨(dú)立入口，主要依托于美團(tuán)外賣，區(qū)別只是買餐或買非餐食。而現(xiàn)在，打開美團(tuán)APP，即可發(fā)現(xiàn)“美團(tuán)閃購”已經(jīng)出現(xiàn)在首頁，并且已經(jīng)升級為第一入口，其業(yè)務(wù)所涉范圍寬廣，包含數(shù)碼家電、美妝個護(hù)、日用百貨、休閑食品等眾多品類。
美團(tuán)方面表示，“美團(tuán)閃購”的品牌定位是“24小時陪伴消費(fèi)者的新一代購物平臺”。該品牌上線后，全國消費(fèi)者便能通過美團(tuán)App首頁進(jìn)入“美團(tuán)閃購”，選購生活萬物，下單后平均30分鐘即可送達(dá)。此外，美團(tuán)閃購還表示對商家堅(jiān)持行業(yè)最短的3天賬期，支持隨時提現(xiàn)。
李響了解到，在即時零售品牌“美團(tuán)閃購”推出后，小米手機(jī)等眾多品牌紛紛通過官方微博平臺宣布入駐美團(tuán)閃購。同時，360 集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長周鴻祎以及錘子科技創(chuàng)始人羅永浩都轉(zhuǎn)發(fā)了美團(tuán)閃購發(fā)布的廣告宣傳視頻。
圖源：微博
說完美團(tuán)，再來看京東?！懊缊F(tuán)閃購”上線當(dāng)天，“京東黑板報(bào)”公眾號發(fā)布文章《京東不打口水仗，但會堅(jiān)持說實(shí)話》表示，平臺已經(jīng)上線“自營秒送”電商業(yè)務(wù)，全國有超過十萬家京東品牌線下店全部接入了秒送，業(yè)務(wù)范圍幾乎覆蓋全部品類，平均送達(dá)時間快于30分鐘。
因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，京東將再招收不少于5萬名外賣員，并為他們繳納五險(xiǎn)一金。
時間倒回2024年5月，彼時京東將旗下即時零售品牌“小時達(dá)”與“京東到家”等進(jìn)行整合，升級推出“京東秒送”。截至當(dāng)下，京東自營秒送業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)對商超全品類、服裝、化妝品、家電手機(jī)等電子產(chǎn)品、藥品等幾乎所有品類的全面覆蓋，憑借自營品質(zhì)+秒送服務(wù)，全力保障用戶體驗(yàn)達(dá)到最優(yōu)。
今年4月初，達(dá)達(dá)發(fā)布公告稱，將并入京東旗下全資子公司，由京東全資所有。對此，業(yè)內(nèi)人士解讀為，這是京東為了更好地發(fā)力即時零售業(yè)務(wù)。如今，隨著外賣員隊(duì)伍的進(jìn)一步擴(kuò)充，京東即時零售的運(yùn)力與業(yè)務(wù)發(fā)展想必也將迎來新突破。
可以看到，無論是京東還是美團(tuán)，都把即時零售當(dāng)成了香餑餑，二者間的激烈爭奪已全面開啟。
2.即時零售大戰(zhàn)全面打響
任何動作都是有跡可循的，美團(tuán)推出“美團(tuán)閃購”品牌背后的動因，也可以從2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中窺見一二。
財(cái)報(bào)顯示，去年美團(tuán)配送服務(wù)收入達(dá)980.7億元，同比增長19.3%，增長主要源于交易筆數(shù)的增加。截至2024年末，美團(tuán)閃購已與超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達(dá)成合作。
另有數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)非餐飲品類即時零售日單量已突破1800萬單，除餐飲外賣外，即時零售已成為美團(tuán)戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵一環(huán)，如今美團(tuán)對即時零售戰(zhàn)略進(jìn)行升級，或許也是為了鞏固并擴(kuò)大這一優(yōu)勢。
某種程度上，美團(tuán)閃購的品牌化，是美團(tuán)在即時零售領(lǐng)域所推行的一項(xiàng)戰(zhàn)略升級舉措。其核心在于借助品牌整合，強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知，進(jìn)而形成與京東即時零售的差異化競爭優(yōu)勢。這一品牌化策略，不僅提升了商戶的合作積極性，促進(jìn)了供應(yīng)鏈的協(xié)同合作，還推動了本地零售生態(tài)的數(shù)字化升級。
簡單來說，美團(tuán)即時零售已經(jīng)形成一定的規(guī)模，在這一基礎(chǔ)上，美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^品牌化能夠進(jìn)一步凸顯差異化優(yōu)勢，并依托現(xiàn)有規(guī)模，有效應(yīng)對京東“秒送”所帶來的長期競爭挑戰(zhàn)。
除了上述因素，還有業(yè)內(nèi)人士指出，這一舉措可以深化美團(tuán)全站用戶對美團(tuán)即時零售業(yè)務(wù)的認(rèn)知，推動全品類業(yè)務(wù)的拓展與增長；還能夠提升即時零售在美團(tuán)內(nèi)部的組織地位，后續(xù)有可能開展組織架構(gòu)調(diào)整。
對美團(tuán)而言，即時零售是“零售+科技”戰(zhàn)略的核心組成部分，與外賣業(yè)務(wù)共同構(gòu)建起生態(tài)閉環(huán)，在有效抵御競爭對手沖擊方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
至于京東方面，大規(guī)模招收外賣員，其目的也與美團(tuán)也有共通之處。眾所周知，在即時零售領(lǐng)域，穩(wěn)定的配送團(tuán)隊(duì)向來是核心競爭力的重要組成部分。京東通過招募更多全職騎手，并為其提供完備的社會保障，能夠大大降低騎手的流動性，從而保障配送服務(wù)的穩(wěn)定與高效。
這不僅有助于提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，更能滿足即時零售市場快速發(fā)展下對配送資源的迫切需求。招收大量全職騎手并給予優(yōu)厚待遇，或許正是京東應(yīng)對市場變化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的有效策略。
換句話說，在即時零售市場中，京東與美團(tuán)等對手已經(jīng)展開激烈角逐。這種情況下，通過提高騎手待遇、補(bǔ)充配送運(yùn)力，京東有望放大自身優(yōu)勢，緩解來自美團(tuán)等競爭對手的壓力。
最近幾天，美團(tuán)與京東的火藥味相當(dāng)濃烈。先是美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆社交媒體上炮轟京東外賣，劉強(qiáng)東回應(yīng)“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價(jià)值”。
再到美團(tuán)閃購上線后，宣傳視頻特別提及網(wǎng)購時“你的東東再等等”，同時，京東黑板報(bào)發(fā)文稱，品質(zhì)堂食餐廳的外賣GMV比“幽靈外賣”1000萬單還大，雙方似乎都在暗指對方，互相內(nèi)涵。
表面上看，即時零售戰(zhàn)場硝煙彌漫，京東和美團(tuán)你來我往的競爭態(tài)勢早已顯露無遺；但從實(shí)際上看，這場競爭正處于戰(zhàn)略布局推進(jìn)的關(guān)鍵期，真正的博弈不過才剛剛開始。
3.即時零售比拼的是什么？
話說回來，在即時零售這場競賽中，各路玩家究竟比拼的是什么？
談及這個問題，大家往往會第一時間聯(lián)想到配送速度，畢竟在即時零售領(lǐng)域，誰能更快地將商品送到消費(fèi)者手中，誰就能占據(jù)競爭先機(jī)。
但其實(shí)，這只是冰山一角，即時零售領(lǐng)域的競爭是一場多維度、全方位的較量。除了速度，商品品質(zhì)也是關(guān)鍵，只有提供豐富多樣、品質(zhì)上乘的商品，才能滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。同時，服務(wù)質(zhì)量也不容忽視，從售前的專業(yè)咨詢到售后的貼心服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都會影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。
簡單來說，即時零售比拼的是配送效率、消費(fèi)體驗(yàn)和商品力，是一場綜合實(shí)力的大考。其中，配送效率決定了平臺能否高效兌現(xiàn)履約承諾，消費(fèi)體驗(yàn)影響著消費(fèi)者的忠誠度與復(fù)購率，而商品力則直接關(guān)乎能否滿足消費(fèi)者多樣化、高品質(zhì)的需求。
只有在這三個方面做到盡善盡美，平臺才能在即時零售“大戰(zhàn)”中搶到屬于自己的一塊“蛋糕”。當(dāng)下，真正的競爭已經(jīng)正式開始，就看誰能把故事講好了。
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