1.美團正式發(fā)聲辟謠，回?fù)艟〇|外賣
這段時間，外賣大戰(zhàn)上演得轟轟烈烈，京東、美團、餓了么形成三方對峙的態(tài)勢，簡直就是外賣版“三國殺”。
身處風(fēng)暴中心的美團，一舉一動都被人時刻關(guān)注著。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的罵戰(zhàn)越演越烈，炮火逐漸燒到了美團身上時，這位外賣界的“龍頭老大”，終于坐不住了，決心回?fù)簟?/span>
近日，美團官方公眾號“小團有話說”發(fā)布了一則聲明，針對近期網(wǎng)絡(luò)上一系列謠言進(jìn)行辟謠。
首先，是“去其他平臺跑單會被美團永久封號”這一謠言。最近網(wǎng)絡(luò)上突然冒出了一些截圖，顯示美團騎手因存在使用雙開或京東軟件的行為而被永久封號，傳得有鼻子有眼。
圖源：小團有話說
經(jīng)美團核實，該消息為假。事情的真相是，這張圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，但ip地址在廣東的個別網(wǎng)民，對圖片進(jìn)行惡意P圖（拉大圖片后可以明顯看出“雙開”等字體的變造痕跡）后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。
對此，美團明確表示：“目前公司已針對謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過法律手段維護自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，公司也會加大固證和打擊力度。”
圖源：小團有話說
第二則謠言，是“美團外賣柜禁止其他平臺騎手使用”。這兩天網(wǎng)上突然冒出來一種說法：一些地區(qū)的美團外賣柜禁止其他平臺的外賣騎手使用，導(dǎo)致其他平臺的騎手只能將餐品放在外圍或地上。甚至還有人傳：“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內(nèi)，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進(jìn)行封禁。”
圖源：小團有話說
美團迅速聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，美團外賣柜設(shè)施的使用情況一切正常，產(chǎn)品端的存和取，均有“非美團騎手/訂單”的設(shè)置，線下還設(shè)有“所有平臺均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入柜”的提示牌。
之所以會出現(xiàn)地上擺放著多單餐品的情況，是因為消費者與騎手進(jìn)行了協(xié)商、表示“馬上趕到，可以不入柜”，所以騎手將餐品放在了地上。
美團表示：“為防止此類不實信息的傳播再次被某平臺利用，小團再次提前聲明：美團外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放?！?/span>
“這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費者體驗。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進(jìn)行封禁，也是謠言?！?/span>
圖源：小團有話說
第三則謠言，是“美團外賣餐飲分量縮水”。最近網(wǎng)上突然冒出來一些京東外賣和美團外賣的對比貼，發(fā)帖人語言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，都是在說同樣一家店，京東外賣餐品給的分量多，美團外賣給的分量少，最終結(jié)論指向“美團外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團點餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。
圖源：小團有話說
對此，美團嚴(yán)正聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實際情況嚴(yán)重不符。
圖源：小團有話說
經(jīng)排查，美團發(fā)現(xiàn)這些造謠內(nèi)容系MCN賬號惡意發(fā)布，來博流量的。對此，美團正告：“部分做號黨及不良MCN機構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。”
京東和美團的商業(yè)競爭確實熱度很高、吸引了很多人關(guān)注，但是，部分MCN機構(gòu)再怎么想做號、博流量，也不應(yīng)該造謠傳謠，既傷害企業(yè)、又傷害消費者?？傊?，美團這一波辟謠，是給所有人提了個醒。
2.王興、劉強東會面，一場好戲上演了
讓我們再把目光投向京東外賣和美團。
隨著兩方外賣大戰(zhàn)持續(xù)進(jìn)行，更多有趣的信息，最近也被披露了出來。
今年第一季度，京東開始做外賣前，劉強東竟然曾經(jīng)約過美團創(chuàng)始人王興一起吃飯喝酒。當(dāng)時在飯桌上，劉強東說：“你做了這么多年的零售我從沒有說過一句難聽話，因為零售不是我的，不是京東的，任何人都可以做。我沒有資格抱怨，做外賣也一樣，只是希望兄弟們都能夠守好自己的底線。”
圖源：虎嗅
誰也不知道，王興聽到這一番話時，心里是什么感想。不過從王興的舉動來看，面對京東外賣來勢洶洶的進(jìn)攻，他似乎頗為淡定。
據(jù)熟悉王興的人透露：“在京東與美團外賣大戰(zhàn)最為激烈的2-4月，王興依然保持了自己的愛好:抽空和親朋一起去看話劇類表演?！薄?月王興大部分時間依然投入在AI和具身智能領(lǐng)域?！?/span>
圖源：虎嗅
在外賣商戰(zhàn)最激烈的時刻，將工作重心放在AI領(lǐng)域，甚至還有閑心保持自己的愛好，看樣子，王興對美團十分有信心，并不怎么擔(dān)心美團會受到很大沖擊。
美團內(nèi)部的反應(yīng)也印證了這一點。有消息稱，截至目前，美團內(nèi)部并沒有針對京東的外賣項目組建單獨的項目組或特戰(zhàn)隊。
要知道前兩年抖音強勢殺入本地生活戰(zhàn)場之后，美團可是緊急成立了一個應(yīng)對抖音攻勢的“烽火”項目組。
美團對抖音和京東截然不同的反應(yīng)態(tài)度，讓人不禁疑惑：美團現(xiàn)在這么淡定，它的底氣到底是什么？
客觀來看，美團的底氣，一方面可能是來源于其在外賣市場的絕對主導(dǎo)性地位，一時半會兒沒那么容易被后來者撼動。交銀國際證券的研報數(shù)據(jù)顯示，2024年，美團外賣的市場份額高達(dá)65%，而排名第二的餓了么，市場份額大約只有美團的一半。
另一方面，或許也是因為美團如今在其他業(yè)務(wù)上也取得了一定的成績，其商業(yè)版圖并不局限于外賣業(yè)務(wù)。比方說前段時間，美團正式發(fā)布“美團閃購”獨立品牌，在即時零售領(lǐng)域邁出了一大步。
圖源：美團
值得一提的是，正如京東以外賣業(yè)務(wù)對美團發(fā)起進(jìn)攻一樣，美團也對京東的核心品類3C數(shù)碼產(chǎn)品出手了。今年4月，美團閃購對一系列3C數(shù)碼產(chǎn)品上線國補，還提供額外的平臺補貼，優(yōu)惠力度相當(dāng)之大，很顯然，就是要從京東手里搶消費者。
圖源：美團
雙方你來我往、你爭我搶、互不相讓，真是好一出精彩的戲碼。
其實平心而論，對于消費者而言，京東和美團的競爭能在短期內(nèi)帶來大量補貼，給他們帶來實打?qū)嵉睦?。再者，平臺與平臺內(nèi)卷送貨速度，也會給消費者帶來更好的購物體驗。
對于商家和送貨騎手而言，京東和美團的競爭，也讓他們的話語權(quán)變得更大、待遇變得更好。這些都是積極的變化。
從行業(yè)角度來看，兩大巨頭的競爭，也有望推動整個電商生態(tài)往更高效化、精細(xì)化的方向發(fā)展。可以預(yù)見的是，新一輪洗牌與價值重構(gòu)或許將在不遠(yuǎn)的未來實現(xiàn)，屆時，只有那些真正為用戶考慮、提供高價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，才能真正取得可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
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