2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動正在各金融單位如火如荼開展。渤海人壽消費者權(quán)益保護負責人指出,近年來,渤海人壽不斷夯實消保體系化建設(shè)根基,以服務(wù)品質(zhì)提升為核心,教育宣傳賦能為動力,持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作。本年度,公司將圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的年度活動主題,繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護體制機制建設(shè),著力構(gòu)建安全放心的金融消費環(huán)境,護航金融民生。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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體系筑基:頂層設(shè)計構(gòu)建長效保障機制6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“消費者權(quán)益保護不是階段性任務(wù),而是需要融入企業(yè)基因的長期工程?！痹撠撠熑吮硎?。自2023年實施體系化轉(zhuǎn)型以來,公司確立“共治共享 構(gòu)建消保大格局;從心出發(fā) 同塑消保新氣象”的核心理念。公司從董監(jiān)高企業(yè)治理層面,自上而下全面統(tǒng)籌、率先垂范,建章立制、完善機制、理順流程,旨在從頂層設(shè)計層面為消保工作的順利推進奠定扎實基礎(chǔ)。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年,渤海人壽消保工作管理水平穩(wěn)步提升。據(jù)介紹,公司高管團隊通過參與“高管說消?！敝辈サ冉逃顒?、參加消保培訓,推動消保要素融入經(jīng)營管理全過程,充分履行消保責任;持續(xù)完善消保內(nèi)部控制體系,消保制度體系內(nèi)的制度由51項增加至66項;持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)審核流程,從源頭杜絕損害消費者權(quán)益的行為;舉辦121場消費者保護培訓,覆蓋近11300名員工,大幅提升員工消保意識。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

值得一提的是,渤海人壽2023年投產(chǎn)應(yīng)用的消保管理信息系統(tǒng),在2024年完成了二期功能上線。系統(tǒng)新增消保審查、消?？己艘约跋Ｐ麄鞯汝P(guān)鍵模塊,進一步強化了消費者權(quán)益保護力度,確保審查過程嚴謹規(guī)范、考核結(jié)果公正客觀、宣傳范圍廣泛全面,實現(xiàn)了對消保工作更精細、更全面的管理。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“我們始終把消費者權(quán)益保護貫穿于全服務(wù)周期,尤其注重前端把控?！睋?jù)負責人介紹,2025年2月,渤海人壽二期“客戶適當性評估問卷”在官微平臺上線,在銷售環(huán)節(jié)建立起嚴密的風險過濾機制,有效強化了消?！叭m當”管理,為消費者權(quán)益保護增添了一道堅實可靠的防線。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

服務(wù)煥新:科技賦能打造有溫度的服務(wù)生態(tài)6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來,渤海人壽以“六心工程”(愛心、誠心、細心、舒心、貼心、安心)為服務(wù)準則,致力于推動智能化、數(shù)據(jù)化、云端化綜合發(fā)展,以“數(shù)字化運營 + 客戶思維”積極構(gòu)建數(shù)字化保險服務(wù)生態(tài)。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2025年1月,渤海人壽全新上線全媒體客服系統(tǒng),進一步提升了服務(wù)的便捷性與高效性。該系統(tǒng)具備高可用、低代碼、強拓展性與多租戶特性,實現(xiàn)了柜面、電話、在線、視頻等多窗口服務(wù)的統(tǒng)一接入,配備12大核心模塊,并設(shè)有安全功能,為遠程坐席服務(wù)提供安全保障,助力公司電話中心轉(zhuǎn)型為多節(jié)點分散式智能化全媒體客服中心,基本達成“空中柜面”建設(shè)規(guī)劃,開啟了客戶服務(wù)的新篇章。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在提升特殊人群保險服務(wù)水平方面,渤海人壽同樣成績顯著,陸續(xù)推出視頻客服、銀發(fā)直通熱線等特色服務(wù)。2023年,線上服務(wù)平臺煥新升級,支持標準版與關(guān)懷版自由切換,關(guān)懷版提供全流程語音播報,“在線智能服務(wù)系列” 動畫于各營業(yè)網(wǎng)點循環(huán)播放,切實化解了老年人等特殊群體在保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)時面臨的難題。2024年,“渤海人壽”官微服務(wù)平臺新增色弱版,同時持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點,全方位提升特殊人群權(quán)益保護水平。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

自2023年起,渤海人壽正式啟動“保險 + 健康”服務(wù)計劃,為客戶提供從疾病預(yù)防、就醫(yī)綠通到居家康護的全流程疾病保障服務(wù),守護客戶保單全生命周期的健康管理;啟動 “健康驛站” 項目,在柜面設(shè)置健康檢測設(shè)備,為客戶提供日常健康檢測和健康干預(yù)服務(wù);組建渤海管家服務(wù)團隊,為客戶提供陪伴式服務(wù),一站式解決客戶各類保單問題。2024年,渤海人壽推出的健康權(quán)益包,覆蓋客戶整個就醫(yī)流程,幫助患者更加高效、省心地就醫(yī)。此外,依托原有的會員體系,公司上線全新增值服務(wù)項目,為VIP會員提供優(yōu)質(zhì)的專屬健康增值服務(wù)。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“以2024年7月為例,我們北京朝陽支公司針對消費者日常健康管理的痛點,打造了融合現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)中醫(yī)的‘健康空間’項目。” 負責人介紹,“該項目配備智能篩查機器人、鷹瞳 AI 自動眼底篩查儀和中醫(yī)辨證檢測儀等高科技設(shè)備,并有專業(yè)健康管理師現(xiàn)場指導(dǎo),為消費者提供免費健康檢測、健康科普講座及中醫(yī)診療服務(wù),受到廣泛好評?！?span style="display:none">6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外,渤海人壽還通過舉辦“第二屆微笑天使服務(wù)技能大賽”和“第二屆消保之星知識競賽”,將“六心”服務(wù)精神內(nèi)化于心、外化于行,不斷提升服務(wù)隊伍能力素質(zhì),打造渤海服務(wù)品牌。借助大賽契機,渤海人壽多維度提升客戶服務(wù)體驗,在柜面設(shè)計統(tǒng)一、服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)禮儀升級和消保服務(wù)升級等方面邁出了堅實步伐,展現(xiàn)出了統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)新面貌。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

數(shù)據(jù)顯示,2024年渤海人壽智能化、數(shù)字化服務(wù)體系持續(xù)發(fā)揮重要作用,承保個人業(yè)務(wù)保單31942單,為眾多家庭送去保障;提供保全服務(wù)超16萬次,其中為老年客戶服務(wù)超4萬次;開展線上視頻客戶服務(wù)1699次,追求簡單、便捷、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì);處理理賠案件數(shù)超13.8萬件,累計賠付金額逾1.8億元,用實際行動詮釋了“用心做好每一次服務(wù)、用愛回饋每一位客戶”。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

教育深耕:多元矩陣筑牢金融安全防線6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

為提升社會公眾金融素養(yǎng),防范化解金融風險,營造良好金融環(huán)境,渤海人壽秉持“金融為民”理念,圍繞金融消費者權(quán)益保護教育主題,持續(xù)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下金融教育活動。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

公司積極拓展線上平臺,創(chuàng)新金融教育模式,通過圖文、直播、視頻、趣味游戲等多維方式,加大金融知識宣傳普及力度,拓展消費者服務(wù)保障覆蓋面。2024年,公司成功舉辦近千場線上線下教育宣傳活動,發(fā)布近千篇消費者權(quán)益保護資訊,舉辦10場“高管講消?！毕盗兄辈?發(fā)布265次“以案說險”等風險提示,制作并發(fā)布200余條消費者權(quán)益保護類視頻,設(shè)立6個視覺統(tǒng)一的金融消費者權(quán)益保護教育專區(qū)。通過這些活動,累計觸及近2670萬消費者人次,開創(chuàng)了“常態(tài)化 + 集中式”相結(jié)合的消費者金融教育新格局。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

這些努力也得到了行業(yè)的高度認可。在2024年7.8全國保險公眾宣傳活動中,渤海人壽獲評中保協(xié)“通報表揚一類單位”,成為25家獲此殊榮的壽險公司之一;原創(chuàng)短視頻《警惕元宇宙投資騙局之“保單歷險記”》在2024年“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資短視頻征集大賽中榮獲“最佳傳播獎”,并在央視財經(jīng)“我的保險人生”優(yōu)秀作品展播中首輪展示;憑借推出的保險行業(yè)首對“數(shù)字人孿生姐妹花”——海諾和如菲,渤海人壽于2024年5月在分子保險科技節(jié)暨第四屆中國保險科技創(chuàng)新大賽中斬獲優(yōu)秀項目金獎。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

本年度“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間,渤海人壽緊扣“保障金融權(quán)益,助力美好生活”活動主題,著力打造全方位、立體式的線上線下宣傳體系。在線上,渤海人壽組織高管、健康領(lǐng)域?qū)＜易哌M直播間,同時借助圖文科普、以案說險、情景劇、知識講堂、游戲等線上宣傳形式,向消費者普及金融知識,深入揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害,幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風險,提升金融消費者和投資者風險識別及防范能力;在線下,渤海人壽結(jié)合不同地區(qū)特色,組織開展重點突出、特色鮮明的“五進入”教育宣傳活動,走進校園、農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈,積極向社會公眾普及金融知識、提示金融風險,彰顯公司踐行以人民為中心價值取向的新風尚。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

 “共治共享 構(gòu)建消保大格局;從心出發(fā) 同塑消保新氣象”。渤海人壽將以“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動為契機,持續(xù)深耕金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)域,努力增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感,讓金融服務(wù)更好地惠及廣大民眾,在金融消保之路上穩(wěn)步邁進。6zW即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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