問界自2021年正式面世以來，靠著扎實的產(chǎn)品實力得到超60萬用戶的信賴。2024年，問界M7、問界M9在細(xì)分市場持續(xù)熱賣。今年3月，問界M8正式開啟預(yù)訂，截至4月6日，問界M8訂單量超100000臺。問界的熱銷神話仍在書寫，而“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，正是問界構(gòu)建長期競爭力的戰(zhàn)略基石。
與新品同樣驚艷市場的，是問界多個“行業(yè)首創(chuàng)”用戶服務(wù)
3月20日，問界M9 2025款與問界新M5 Ultra兩款車型上市，以硬核產(chǎn)品力重塑高端新能源市場格局。在帶來產(chǎn)品全面升級的同時，問界更推出多項行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)新政，以超越期待的用戶權(quán)益詮釋“以用戶為中心”的品牌承諾。
問界首開行業(yè)先河，推出首個面向現(xiàn)款車型的硬件升級方案，并承諾持續(xù)提供OTA升級，保證現(xiàn)款車主的新豪華體驗“永不過時”。同時，考慮到部分車主的置換需求，問界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務(wù)，問界老車主換購問界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免，將選擇權(quán)徹底交還給用戶。
在隨后舉行的問界M9 2025款先行者交付儀式上，問界再度開創(chuàng)行業(yè)先河，為新車主做出新的質(zhì)量承諾——用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗收，認(rèn)可才提車。這項全新的服務(wù)內(nèi)容，不僅體現(xiàn)了問界對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，更通過公開透明的服務(wù)承諾，踐行“用戶至上”的品牌初心。
服務(wù)體系精益求精，問界用戶服務(wù)升級以革新用戶體驗
問界的服務(wù)體系一直在迭代進(jìn)化，2023年的“CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略”構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，開啟智慧服務(wù)3.0時代。到了今年3月，問界用戶服務(wù)迎來重磅升級，提供行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單、質(zhì)量問題維修超24小時提供代步車或補貼、漆面維修終身質(zhì)保及配件假一賠十等服務(wù)承諾，并升級全場景道路救援、備胎免費借用及遞送服務(wù)等服務(wù)權(quán)益，另外還提供了智駕保障權(quán)益，讓用戶安心使用智駕模式出行。
在智能化技術(shù)的賦能下，問界還為車主提供數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時在線服務(wù)、主動預(yù)見等數(shù)智化服務(wù)，讓用戶能夠隨時掌握愛車的狀態(tài)，真正做到“既服務(wù)好車，又服務(wù)好人”。
問界帶著飽滿的誠意服務(wù)用戶，終究會得到用戶的回饋。2024年，問界品牌凈推薦值（NPS）拿下82.0的高分，并獲得用戶對其未來發(fā)展的“超強(qiáng)信心”評級，榮獲品牌凈推薦值（NPS）、品牌發(fā)展信心指數(shù)“雙項第一”。隨著問界M8訂單量突破10萬臺，問界的品牌勢能正在迎來新一輪爆發(fā)，在“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的指引下，問界將持續(xù)為用戶帶來領(lǐng)先的智慧出行體驗。
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