5月14日，湖南株洲一名62歲患病老人在中國農(nóng)業(yè)銀行田心支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)意外離世，事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。5月16日，家屬代表彭先生向大河報(bào)《看見》透露，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，銀行方面承諾承擔(dān)喪葬費(fèi)用并以慰問金形式支付10萬元，家屬表示不再追究責(zé)任。wcl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

另據(jù)金融一線報(bào)道，近日有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過程中不幸離世。期間客戶親屬提出上門辦理業(yè)務(wù)的要求，但遭到農(nóng)行拒絕。對此，農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，對彭女士的離世深感遺憾，也十分理解親屬的悲痛。事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開展善后處置工作，積極與家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。wcl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

經(jīng)初步調(diào)查，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某攜帶彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但未介紹彭女士的病情，銀行工作人員也不知曉彭女士的身體狀況。半小時(shí)后，彭女士大女兒陳某、小女婿推著彭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉、狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救狀態(tài)時(shí)，可直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但家屬仍堅(jiān)持直接支取存款。內(nèi)勤行長又告知可由大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先回去休息，這一建議未被客戶采納。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救后，彭女士仍搶救無效離世。wcl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

農(nóng)行株洲分行再次對彭女士的離世表示深切遺憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安調(diào)查事件全過程，將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。wcl即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com