中新網(wǎng)南昌2月1日電(熊錦陽周亞杰)“正值春節(jié)，有許多乘客帶著孩子乘坐高鐵出行。面對這些旅客，我們會重點關(guān)注，在保障列車運行安全的同時，為他們提供更加人性化的新春服務(wù)。”今年28歲的趙慧敏是南昌客運段動車三隊的列車長，2025年春節(jié)，是她在列車上度過的第11個春節(jié)。
“列車長主要負責(zé)組織列車運行中的各項工作，督促乘務(wù)組人員按照標準作業(yè)，保障列車環(huán)境及餐食供應(yīng)等。同時還要關(guān)注旅客對列車服務(wù)工作的意見，努力幫助旅客解決困難?！壁w慧敏向記者介紹道。
在一趟完整的列車運行中，趙慧敏要經(jīng)歷提前候車、上車檢查、統(tǒng)籌服務(wù)和到站檢視等幾個階段，每一個階段都包含著無數(shù)細小的工作，一次乘務(wù)下來她要行走萬步。2024年，趙慧敏在列車上的工作時長超過了3000小時。
列車上提醒孩子注意開水的趙慧敏?！∈茉L者供圖
在一次南昌開往上海虹橋的列車上，趙慧敏被一位獨自帶著孩子的媽媽所吸引。這位媽媽一只手拖著沉重的行李箱，另一只手緊緊抱著一個幾個月大的寶寶，步履蹣跚地排隊上車。
趙慧敏見狀，立刻上前幫忙，經(jīng)了解，這位媽媽姓萬，是一名“00”后，第一次獨自帶著寶寶坐高鐵回家。趙慧敏不僅幫助萬女士將行李拿上列車妥善安置，還細心引導(dǎo)她到座位，并給萬女士送上了溫水，在寶寶哭鬧聲時，趙慧敏還會溫柔地將寶寶抱起，細心照料。
在列車行駛過程中，每當萬女士需要吃飯或如廁時，趙慧敏都會主動幫忙照顧寶寶，讓萬女士能夠安心處理自己的事務(wù)。到站后，萬女士對趙慧敏的熱心幫助表達了誠摯感謝，她說：“趙車長的照顧讓我感受到了家人一般的溫暖，原本艱難的旅途也順利了不少，真的很感謝她！”
“我覺得自己的工作很普通，但是能得到乘客的認同，我還是很開心的?！壁w慧敏說，“春節(jié)期間我都在列車上為乘客服務(wù)，雖然只有很少時間陪在家人身邊，但是能服務(wù)乘客安全出行、回家團圓，我也很欣慰。”
“在整個車廂的服務(wù)過程中，許多乘客都會笑著對我表示感謝，讓我對這份工作更加充滿動力。每次幫助乘客后，他們感激的話語，也讓我的內(nèi)心更加溫暖。”趙慧敏說。(完)
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