寒潮繼續(xù)影響我國多地，甚至感覺穿上羽絨服還是不夠暖和。感覺到冷的原因，一方面是來自降溫，另一方面也許是來自羽絨服的質量問題。在中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，羽絨服虛假宣傳問題備受關注。很多消費者反映：買回來的羽絨服有的用假羽絨“以次充好”，有的在充絨量上“信口雌黃”。
不過大家不用緊張，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題我們及時反映、及時維權，還是能夠得到妥善解決的。據(jù)《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，過去一年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超過176萬件，同比上一年增長32.62%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。
2024年消費者的投訴熱點除了我們剛剛提到的羽絨服虛假宣傳問題，還涉及套取國家補貼消費亂象、車輛統(tǒng)籌保險陷阱、先享后付隱患等多個領域。針對此些亂象，中消協(xié)提出了哪些意見和建議？消費者又怎么去“避坑”呢？
國補消費市場亂象：商家“套補”侵害消費者權益
國家補貼政策本是為了讓利于民，但部分商家卻通過虛標價格、拖延發(fā)貨等手段截留補貼，導致消費者權益受損。中消協(xié)發(fā)布案例顯示，消費者馬先生在某電商平臺使用400元國補購買手機后，發(fā)現(xiàn)同款手機降價700元，平臺卻以“國補商品不參與價?！睘橛蓛H補償300元。經(jīng)消協(xié)調解，商家最終追加補償400元差價。
還有的消費者在某電商平臺自營旗艦店購買電視，但是商家遲遲沒有發(fā)貨。消費者稱這臺電視原價7299元，國補補貼后到手為5791.2元，目前該電視已漲價，客服稱如果等不到就讓消費者退貨，但是國補資格無法恢復。消費者認為延遲發(fā)貨是商家的原因，退貨后國補資格喪失不應由消費者承擔。
對此中消協(xié)表示，相關部門需要進一步明確補貼政策細則，細化國家補貼商品價格計算的規(guī)則，防止商家虛標定價或通過漲價等方式套取補貼，侵害消費者利益。同時平臺應當建立完善的售后保障機制，明確國家補貼價格保護相關政策。
中消協(xié)投訴部李志：與此同時我們建議，建立補貼名額恢復機制，對于未實際完成交易的訂單，應當自動返還消費者補貼名額，讓補貼真正惠及消費者，有效提振消費信心、釋放消費需求。
車輛統(tǒng)籌保險陷阱：虛假宣傳、理賠難問題突出
中消協(xié)表示，2024年，一些汽車服務公司冒充正規(guī)保險公司銷售“統(tǒng)籌保險”，消費者購買后卻遭遇理賠難、退保難的問題。典型案例顯示，消費者林先生通過某App購買車險后，發(fā)現(xiàn)保單竟是某運輸公司的“統(tǒng)籌服務”，退款時還被索要高額手續(xù)費。經(jīng)消協(xié)介入，商家最終全額退款。
中消協(xié)投訴部 李志：“車輛安全統(tǒng)籌”也一般限于運輸企業(yè)內(nèi)部互助，與保險公司相比，此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風險高、不受政府監(jiān)管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業(yè)險時謹慎識別，避免選擇此類產(chǎn)品。
“先享后付”消費存在隱患：誘導貸款、關閉功能繁瑣
“先享后付”作為一種支付方式，在職業(yè)技能培訓和電商行業(yè)中應用廣泛，盡管看似便捷，但消費者在使用該功能時卻遭遇了一些隱患和挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少投訴。
中消協(xié)投訴部 李志：
一是培訓機構以“先學后付”名義誘導辦理消費貸。一些職業(yè)技能培訓機構以“先學后付”的名義，誘導消費者未充分了解借款條款情況下辦理“消費貸”。
二是網(wǎng)購平臺“先用后付”功能關閉難。部分網(wǎng)購平臺將“先用后付”設置為默認勾選，并自動成為后續(xù)付款方式，且關閉的步驟復雜煩瑣。三是“先用后付”存安全性隱憂。
典型案例顯示，消費者孫女士被某培訓機構誘導簽訂分期合同，事后才發(fā)現(xiàn)被辦理了貸款，所謂的“先學后付”其實就是分期付款。另一消費者陳女士因網(wǎng)購平臺默認開通“0元開通會員先用后付”功能，險些被自動扣費，所謂的“0元開通”也并非不收費。
中消協(xié)投訴部 李志：培訓機構應明確告知條款風險，平臺不得默認勾選“先用后付”，同時，為消費者提供一鍵取消或便捷的設置入口，簡化“先用后付”功能的取消步驟。此外，建議相關監(jiān)管部門加強對培訓和電商行業(yè)“先享后付”業(yè)務的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營。
預付式消費糾紛依舊多發(fā)：商家跑路、退款難成頑疾
中消協(xié)發(fā)布典型案例顯示，消費者鮮女士為孩子支付1.7萬元書法課程費用后，培訓機構突然關門，剩余110節(jié)課時無法兌現(xiàn)。中消協(xié)表示，2024年廣大消費者針對預付式消費投訴的主要問題包括：不簽署書面合同導致事后維權難，經(jīng)營者虛假承諾隨意降低商品或服務質量以及設置不公平格式條款等。
中消協(xié)投訴部 李志：建議立法規(guī)范預付資金管理，從明確經(jīng)營者資質要求、規(guī)范合同內(nèi)容、強化履約擔保機制、加強預付資金管理、提升信息披露透明度、完善費用退還機制、設立冷靜期制度以及建立信用懲戒措施等方面進行規(guī)制。
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