央廣網(wǎng)北京6月23日消息（總臺中國之聲記者管昕）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，在國內(nèi)不少城市，共享單車已成為很多人交通出行的便捷工具，解決了“最后一公里”的出行難題。但近年來，因?yàn)檫`規(guī)定價、停車區(qū)域不明莫名被扣取調(diào)度費(fèi)問題，也讓消費(fèi)者們有苦難言。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　除此之外，有消費(fèi)者反映，部分品牌日漸昂貴的騎行費(fèi)用，莫名其妙的“6毛保險”也讓共享單車的體驗(yàn)大打折扣。還有哪些影響共享單車消費(fèi)體驗(yàn)的情況？iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　今年6月，消費(fèi)者武女士在某平臺租借了一輛共享單車，騎行結(jié)束還車時，明明正常停到了還車區(qū)域，手機(jī)上的系統(tǒng)平臺卻顯示，她超出了停放區(qū)域。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　武女士說：“當(dāng)時我停的位置周圍都是共享單車，我放那就是不讓我停，不讓我鎖車，強(qiáng)行給我扣了費(fèi)。我停的那個地方就是停車點(diǎn)，在地圖上都有顯示，因?yàn)樗ㄎ徊粶?zhǔn)，就一直顯示我在路的對面?！?span style="display:none">iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　本來只需支付3元的騎行費(fèi)用，最終平臺多扣了武女士5元。這次騎行體驗(yàn)讓武女士決定以后盡量不再使用共享單車出行。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　記者查詢黑貓投訴，發(fā)現(xiàn)類似投訴還有很多。有網(wǎng)友反映稱，今年4月騎行某品牌共享單車，騎行過程中遇到故障，到達(dá)還車區(qū)域，平臺軟件卻提醒他不在還車地點(diǎn)，可那里明明停放了很多同一品牌的共享單車，最后他被強(qiáng)制收取了15元的調(diào)度費(fèi)，將問題反饋給平臺客服也未得到積極回應(yīng)。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　甚至有消費(fèi)者在社交平臺上反映稱，在某景區(qū)門口掃碼刷了一輛雜牌共享單車，掃碼后不顯示金額，騎行16分鐘最后花費(fèi)50元。打開小程序后發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)竟為“30元起步價，若不小心停在規(guī)定停車區(qū)外，還要再收20元的區(qū)域外還車費(fèi)”。還車時，平臺劃定的停車區(qū)域極小，在多次嘗試后均被告知用戶停放位置并不在規(guī)定還車區(qū)域，無奈下被強(qiáng)制扣除了20元區(qū)域外調(diào)度費(fèi)。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　今年4月，大學(xué)生楊鑫（化名）騎某品牌共享單車從學(xué)?？爝f點(diǎn)到宿舍樓，在手動關(guān)鎖的情況下仍遇到平臺持續(xù)計費(fèi)的情況，反饋給客服卻并未得到積極處理。“我關(guān)了鎖，沒有注意平臺顯示進(jìn)程，第二天早上要騎車才發(fā)現(xiàn)已計時好幾個鐘頭，要我付費(fèi)。隔了一個多月才要回來，第一次是投訴了好多次都沒法退回，就一直出著這個錢?！睏铞握f。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　還有消費(fèi)者投訴稱，今年4月21日在山東菏澤大學(xué)嘉園門口，騎行某品牌的共享單車，騎行來回不足2.5公里，從哪里騎行的又回到了哪里，卻被扣了79.2元。他就收費(fèi)不合理的問題投訴到客服，卻始終聯(lián)系不到人工客服。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　還有消費(fèi)者反映，點(diǎn)擊某共享單車平臺的界面，卻遭遇“被保險”。消費(fèi)者丁女士說：“我家里年長的人被收調(diào)度費(fèi)，老人家也不會操作，點(diǎn)催繳短信的時候又購買了什么保險，它會跳出一個廣告，很便宜的那種保險，有點(diǎn)像騎車的費(fèi)用，所以老人家就直接支付了，但它是日繳的費(fèi)用，以后會慢慢地扣錢?！?span style="display:none">iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　雖然經(jīng)過與客服的溝通，丁女士退回了誤操作購買的保險，但她也決定全家人今后不再使用該品牌的共享單車。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　法律人士逯義偉指出，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法要求，投保界面必須是保險公司或者相應(yīng)保險經(jīng)紀(jì)公司的自營網(wǎng)頁，不可以是第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，否則便是違規(guī)。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對中國之聲表示，共享單車亂收費(fèi)的問題，是近年來行業(yè)投訴量增長幅度較大的消費(fèi)熱點(diǎn)?！耙?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)確等原因，收取高額的所謂調(diào)度費(fèi)，本來就是其服務(wù)沒到位。因?yàn)榧夹g(shù)沒有達(dá)到，服務(wù)沒有做好，讓消費(fèi)者來承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，通過這種方式來獲取不法利益，這樣的問題確實(shí)比較普遍，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的重視?！?span style="display:none">iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　陳音江還表示，共享單車軟件發(fā)布保險類的互聯(lián)網(wǎng)廣告，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。共享單車軟件平臺如果發(fā)布彈窗廣告卻未明確標(biāo)注廣告字樣的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　“比如廣告里彈出來說首月1元、首月0元或首月0.6元，其實(shí)很多消費(fèi)者看到這樣的彈出廣告，往往會誤以為是共享單車的首個月只要1元或是0.6元，當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)去之后，根本不是共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，它只是一個互聯(lián)網(wǎng)廣告，你還不能夠快速退出來，只能夠按照程序設(shè)置去點(diǎn)擊，可能有很多消費(fèi)者在不是充分知情的情況下，就被購買了保險。依據(jù)廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告的暫行管理辦法，像這種互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布，應(yīng)當(dāng)具有可識別性。要在廣告的顯著位置，標(biāo)注廣告兩個字。互聯(lián)網(wǎng)廣告不具有可識別性的，或者沒有顯著標(biāo)注廣告字樣的，廣告的發(fā)布者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”陳音江說。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　法律人士提醒，在掃碼騎車時，一定要保持警惕，應(yīng)仔細(xì)查看彈出的每一個頁面信息，尤其是涉及個人信息填寫和費(fèi)用支付的內(nèi)容。如果不小心已經(jīng)辦理了此類保險并發(fā)現(xiàn)被扣款，應(yīng)及時采取措施。一方面，可以通過支付平臺關(guān)閉自動扣費(fèi)服務(wù)，防止進(jìn)一步的費(fèi)用損失；另一方面，要盡快聯(lián)系保險公司，明確提出退保要求。消費(fèi)者要注意保留好相關(guān)證據(jù)，如扣款記錄、保險合同頁面截圖、與客服溝通的記錄等，以便在需要時維護(hù)自己的合法權(quán)益。iQp即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com