70名“AI公務(wù)員”在深圳福田上崗，只要不斷電，都不“摸魚”。
人工智能公務(wù)員可以處理什么工作？又該向誰匯報工作？
“AI公務(wù)員”長啥樣？
有外事談判，它告訴你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些談話要領(lǐng)和框架、應(yīng)該怎么談；需要出公文，它根據(jù)筆錄等內(nèi)容按要求迅速形成公文；我們寫的公文，它來核對校驗(yàn)；哪家企業(yè)遇到什么困難需要幫助；有什么違法、違規(guī)行為需要處理；要搞一場大型的招商活動，可以邀請誰參加……
原來看上去如此繁雜的公務(wù)活動及相關(guān)工作，將越來越多地由AI公務(wù)員來完成。
深圳市福田區(qū)委宣傳部注冊的微信公眾號“幸福福田”公開內(nèi)容顯示，福田區(qū)已上線11大類70名“數(shù)智員工”，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。通過240個政務(wù)場景終端的精準(zhǔn)解析，構(gòu)建“需求－訓(xùn)練－場景應(yīng)用－迭代”閉環(huán)生態(tài)體系，聯(lián)合Dintal數(shù)智員工實(shí)現(xiàn)“技術(shù)穿透業(yè)務(wù)”的智能化服務(wù)升級，覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景。
Dintal數(shù)智員工界面。來源：“幸福福田”微信公眾號
所以，“AI公務(wù)員”并非我們想象中的那種“人模人樣”的機(jī)器人，而是基于一種算法和體系的智能助手。
據(jù)了解，福田區(qū)搭建的數(shù)智融合平臺歸集匯聚了近十年各類政務(wù)數(shù)據(jù)1.2億條，構(gòu)建了覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、歷史案例等專屬知識圖譜。
該平臺運(yùn)用契合DeepSeek模型的文本處理技術(shù)，以大語言模型為智慧中樞，通過嵌入技術(shù)將知識庫與模型相連，使模型能從中汲取知識。為用戶的每一次使用，平臺都能精準(zhǔn)地挖掘出最有價值的信息，打造出一個高效、智能且個性化的知識定制服務(wù)，全方位滿足特定領(lǐng)域的復(fù)雜知識需求，實(shí)現(xiàn)個人或單位專屬智能體的構(gòu)建。
為什么是“70”個？
既然不是像人一樣的機(jī)器人，明確提出個“70”個“AI公務(wù)員”又是怎么來的？
中國人工智能學(xué)會基礎(chǔ)專委會副主任、國際信息研究學(xué)會副主席陳志成在接受中新社國是直通車采訪時表示，AI“數(shù)智員工”是基于人工智能技術(shù)構(gòu)建的多個功能模塊或虛擬助手，分布在不同的政務(wù)場景中。
據(jù)了解，福田區(qū)的政務(wù)工作可能涉及多個領(lǐng)域（如社保、稅務(wù)、交通、教育等），每個領(lǐng)域都需要特定的AI功能模塊。這些模塊可以被稱為“AI員工”。
例如：10個AI負(fù)責(zé)智能客服；20個AI負(fù)責(zé)自動化審批；15個AI負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析；25個AI負(fù)責(zé)跨部門協(xié)同，這些模塊加起來接近“70個”。因此，我們形象地稱之為70個“AI新員工”。
隨著需求增加，AI“員工”的數(shù)量可以動態(tài)調(diào)整，例如從70個擴(kuò)展到100個。
深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長高增表示，此部門從2024年就開始梳理人工智能技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用場景?！?strong>一共有240個應(yīng)用場景，在這個過程中，我們有了70個數(shù)字智能體的AI賬號，它們可以承擔(dān)多種角色來開展工作，這也是70名‘AI數(shù)智員工’的由來。”
“AI公務(wù)員”向誰匯報？
不生病請假、不摸魚甚至還都不休息，這樣的員工由誰來領(lǐng)導(dǎo)、又向誰匯報？
陳志成表示，“AI公務(wù)員”雖然是基于人工智能技術(shù)的虛擬助手，但它們并不是完全自主運(yùn)行的，而是需要人類進(jìn)行設(shè)計、管理和監(jiān)督。它們向技術(shù)團(tuán)隊(duì)、政府部門、法律法規(guī)、公眾、高層決策者和倫理委員會等多個主體“匯報”，并通過這些主體的協(xié)同工作來實(shí)現(xiàn)有效掌控。
陳志成進(jìn)一步稱，它們應(yīng)向指定的“監(jiān)護(hù)人”匯報，由監(jiān)護(hù)人指揮它工作，并對它負(fù)責(zé)。這些監(jiān)護(hù)人通常是技術(shù)團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)部門的公務(wù)員或工作人員。技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)具體應(yīng)用場景需求可以通過技術(shù)手段（如代碼、算法、參數(shù)調(diào)整）在一定程度上控制AI的行為，確保穩(wěn)定性和安全性。
據(jù)了解，在深圳福田，政府部門公務(wù)員通過管理平臺監(jiān)控AI的工作狀態(tài)和數(shù)據(jù)輸出。對AI的決策進(jìn)行審核和干預(yù)（如審批結(jié)果、數(shù)據(jù)分析報告）。他們熟悉具體業(yè)務(wù)流程和工作要求，負(fù)責(zé)給AI數(shù)智員工安排任務(wù)、監(jiān)督工作進(jìn)展，并接收AI數(shù)智員工完成任務(wù)后的反饋和結(jié)果，以確保AI數(shù)智員工的工作符合政務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
如此優(yōu)秀而又服從領(lǐng)導(dǎo)的“AI員工”是否會搶了我們的飯碗？
陳志成表示，“AI公務(wù)員”理論上就是一種人工智能工具，原則上不存在和人搶飯碗的事情。但這種工具卻可極大地提高辦公等工作效率，讓公務(wù)變得更加公平和透明。將大量算法才能完成的統(tǒng)計、分析等工作以更短時間完成，在提升工作效率的同時，也對公務(wù)員的辦事能力等素質(zhì)水平提出更高要求。而公務(wù)人員在把很多花費(fèi)大量時間的簡單工作交給人工智能來完成后，也可以抽出更多精力用以提升個人水平和素養(yǎng)。
“對于未來是否會出現(xiàn)更多的‘AI公務(wù)員’，我認(rèn)為這是必然趨勢。”北京社科院副研究員王鵬認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，AI在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將會越來越廣泛。未來，更多的政府部門和機(jī)構(gòu)將會引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化和自動化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（國是直通車）
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-1-40697-0.html意料之中，AI公務(wù)員上崗了！
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