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再見,僅退款,阿里開始動手了

3個月前 來源: 觀看:61

1.1688出手,全面松綁僅退款HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

曾經(jīng)被視為保護(hù)消費者權(quán)益的“僅退款”政策,不知不覺間,成為了大批羊毛黨惡意“0元購”的工具,讓無數(shù)商家深惡痛絕。而今,一切的一切,終于要畫上句號了。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在近日舉行的“好生意大會”上,阿里巴巴旗下的源頭廠貨平臺1688宣布了一則重磅消息:從3月下旬開始,1688將全面松綁“僅退款”政策,回應(yīng)商家關(guān)切。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:搜狐HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

具體來說就是,1688平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時,將根據(jù)賬號誠信情況來判定,由平臺補(bǔ)貼受損方,從而加快糾紛解決的速度,提升商家生意效率。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在此之前,消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、描述不符、性能故障等品質(zhì)問題,可以發(fā)起僅退款申請,然后平臺會主動介入處理,無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結(jié)果有異議的話,可以進(jìn)行申訴,申訴成功后,平臺會對商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而政策調(diào)整之后,1688將松綁平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進(jìn)行判定,符合要求的將由平臺出資補(bǔ)貼給買家。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

這樣一來,賣家就無需再承擔(dān)“僅退款”帶來的損失。在平臺完成補(bǔ)貼之后,消費者無需退回商品,其他的退款申請則會交由商家自主處理。通過這種方式,幫助賣家規(guī)避一些惡意,降低賣家的經(jīng)營壓力。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

1688這一波操作,對于商家是實打?qū)嵉睦?。惡意“僅退款”、零元購,終于可以對它們說聲再見了。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消息一出,很快沖上熱搜。網(wǎng)友對1688這一調(diào)整紛紛表示支持。有網(wǎng)友說,作為買家,如果買到了不合心意的東西,那就該退貨退款,而不應(yīng)該僅退款。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:微博HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

還有網(wǎng)友說,僅退款這種政策的存在,會讓一些人沒完沒了地占便宜。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而在小紅書上,也有人發(fā)起關(guān)于是否支持僅退款的投票。投票有四千多人參與,其中高達(dá)82%的網(wǎng)友都選不支持僅退款。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:小紅書HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

從結(jié)果來看,1688這次對于“僅退款”政策的調(diào)整,確實是大快人心。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2.僅退款,問題在哪兒?HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

事實上,在“僅退款”誕生初期,它也曾獲得過行業(yè)內(nèi)外的很多好評。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

一些客單價低的商家發(fā)現(xiàn),他們退貨的成本甚至比商品單價還要高,尤其部分商品并沒有什么回收價值,比如生鮮、水果等,如果堅持頂著高昂的運(yùn)費回收這些商品,可能也難以再賣出去。一番折騰下來,簡直就是在做無用功,還倒貼了不少錢。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而“僅退款”就能為這部分商家提供許多便利,比如可以免去高昂的退貨運(yùn)費,降低庫存管理難度,快速解決售后問題,從而提高消費者的滿意度,等等。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

與此同時,對于消費者,“僅退款”也能起到一個保護(hù)傘的作用,降低他們的維權(quán)門檻,保障他們的權(quán)益。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

但,隨著“僅退款”開始向全品類推廣、尤其是逐漸覆蓋到高客單價商品時,它就慢慢變味了。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

那些單價不低、退貨成本不高、具有回收價值的商品,如果強(qiáng)行僅退款,很可能會對商家造成很大的損失。有的時候只是僅退款了幾單,這些賣家就要賠大錢。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

更何況,還有一些消費者是故意鉆平臺“僅退款”規(guī)則的空子,來白嫖商品,惡意薅賣家羊毛。這些羊毛甚至還會編寫僅退款教程,教人惡意白嫖,以此來賺錢,形成了一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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流傳在網(wǎng)上的僅退款教程HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

有商家說,我在店鋪后臺看到一個買家下單之后僅退款,這個買家可能是確認(rèn)了這一套的可行性,之后連名字、地址都不改,就又來下單、僅退款了。我知道,這是空手套白狼、來我這兒進(jìn)貨了。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近幾年來,有關(guān)“僅退款”的糾紛,多不勝數(shù)。中國裁判文書官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示,自2021年7月至去年年底,商家和消費者因為“僅退款”引起的民事糾紛,高達(dá)324條。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

去年雙十一期間,上海高院公布了一起十分夸張的案件:一名“羊毛”鉆了電商平臺“收貨后七天無理由退貨”規(guī)則的空子,只用了短短五個月,就非法獲利13萬余元,騙取了大批商家的財產(chǎn)和貨物。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:上海高院公眾號HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

羊毛欺人太甚,商家自然也要想辦法維護(hù)自己的權(quán)益。去年年底,央視曝光了這樣一起案例:買家邱某多次在商家蔡某的店里購買商品后僅退款,蔡某聯(lián)系邱某要求退還商品或貨款,結(jié)果遭到拒絕,于是蔡某一氣之下,將邱某告上法庭。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:央視新聞HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

經(jīng)過法院審理,最終,邱某向蔡某退還了相關(guān)貨款,并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

不得不承認(rèn),職業(yè)羊毛通過僅退款牟利,而商家卻需要承擔(dān)物流成本、商品損耗及平臺費用支出,最后落得一個錢貨兩空的下場,確實讓人感到遺憾。也因此,許多正常消費者也開始同情商家的遭遇,漸漸地站到了“僅退款”的對立面。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在商家和正常消費者的抵觸下,“僅退款”,逐漸變成了如今這個“人人喊打”的樣子。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

其實我們復(fù)盤“僅退款”的風(fēng)評變化過程,可以看到,它的初心是好的,但是在執(zhí)行過程中,因為缺少一個篩選的流程,很難判定哪些商品可以僅退款、哪些商品不能,哪些買家的僅退款訴求是合理的、哪些又是不合理的,所以容易出現(xiàn)問題。僅退款,壞就壞在“一刀切”。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

3.僅退款需要平臺積極調(diào)整HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

或許是意識到了“僅退款”的種種弊端,如今,越來越多的平臺都在出手調(diào)整這一政策,不斷改進(jìn)售后規(guī)則。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

去年8月,淘寶優(yōu)化“僅退款”政策,給予優(yōu)質(zhì)賣家更多自主處置權(quán)。具體而言,那些店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家,如果消費者在確認(rèn)收貨后發(fā)起僅退款,那么平臺不會不會通過旺旺主動介入、支持僅退款申請,而是會鼓勵商家先跟消費者進(jìn)行協(xié)商。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而其他分段的商家,平臺也會給予不同程度的自主處置權(quán)。處置權(quán)大小,由商家店鋪綜合體驗分和商品品類決定。像定制類、大件家居、生鮮類商品,會有不同的退款退貨標(biāo)準(zhǔn)。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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圖源:騰訊網(wǎng)HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

差不多是同一時間,拼多多也出手維護(hù)商家權(quán)益。在征集了商家意見之后,拼多多宣布,針對已經(jīng)發(fā)貨的訂單,如果消費者選擇僅退款,那么商家有36小時的自主處理權(quán)。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

如果商家未在36小時內(nèi)處理,系統(tǒng)將自動完成退款流程;如果商家駁回了消費者的僅退款申請,而消費者又尋求拼多多平臺的介入,那么平臺將會根據(jù)實際情況來進(jìn)行審理,力求公平。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

還有快手電商,去年12月,該平臺宣布,將正式停止“退款不退貨”服務(wù)。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

隨著各大平臺不斷調(diào)整優(yōu)化,我們有理由相信,“僅退款”政策將能夠變得更加公平、合理,既保障消費者利益,又保障商家的利益,讓平臺、消費者、商家實現(xiàn)三贏。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

從更長遠(yuǎn)的角度來看,“僅退款”政策的調(diào)整,是電商行業(yè)從“低價內(nèi)卷”向“升級品質(zhì)”轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路,也是電商行業(yè)健康發(fā)展的一大關(guān)鍵。HyP即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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