1.官方：三只羊已具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件
小楊哥真的要?dú)⒒貋?lái)了？
3月23日下午，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了《關(guān)于合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司整改情況的通報(bào)》。
通報(bào)對(duì)三只羊公司的整改情況進(jìn)行了梳理，并宣布：在綜合評(píng)估后，認(rèn)為三只羊公司整改符合要求，具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件。
圖源：合肥市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)
與此同時(shí)，三只羊在公眾號(hào)也發(fā)布了關(guān)于停業(yè)整改情況的通報(bào)。
去年9月底，三只羊因帶貨的“美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”構(gòu)成虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳行為，不僅被沒(méi)收違法所得、罰款，還被責(zé)令暫停經(jīng)營(yíng)限期整改，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
對(duì)此，三只羊在通報(bào)中再次向消費(fèi)者道歉，并表示自合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)后，三只羊立即成立了整改工作組，包括招商、選品、品控、核價(jià)、督查、售后服務(wù)、退賠等7個(gè)專項(xiàng)小組，全方位進(jìn)行排查、整改。
三只羊稱，去年10月11日，已經(jīng)按照行政處罰決定書(shū)足額繳納罰款6894.95萬(wàn)元。對(duì)“香港美誠(chéng)月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等問(wèn)題產(chǎn)品，已累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，并繼續(xù)按照應(yīng)賠盡賠原則，繼續(xù)“退一賠三”。
同時(shí)，為了預(yù)防再次翻車，三只羊還從各個(gè)方面做出努力。
在選品上，三只羊新篩選、簽定了3家第三方專業(yè)品控機(jī)構(gòu)，按規(guī)范嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格甄選品牌合作，并進(jìn)一步提升自營(yíng)品占比。
在直播上，三只羊會(huì)嚴(yán)格規(guī)范直播講解和主播管理，設(shè)置多層審核環(huán)節(jié)，加強(qiáng)直播內(nèi)容審查，確保賣(mài)點(diǎn)信息與產(chǎn)品信息的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性。并設(shè)置了專人專項(xiàng)檢查，按照相關(guān)規(guī)范，對(duì)違規(guī)主播及時(shí)清退、解約。
在售后上，三只羊開(kāi)設(shè)了專門(mén)售后服務(wù)賬號(hào)“三只羊網(wǎng)絡(luò)售后”，對(duì)經(jīng)認(rèn)定的問(wèn)題產(chǎn)品，承諾先行墊付退賠款。
圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)
總而言之，在明面上，三只羊是挺過(guò)來(lái)了。
而消費(fèi)者們是否會(huì)繼續(xù)買(mǎi)單，還要看它之后的發(fā)展。
2.翻過(guò)車的小楊哥，還能回到巔峰嗎？
算算日子，從2024年9月21日起至今，小楊哥已經(jīng)停播180多天了。
如今三只羊整改完畢，就有不少人好奇：作為公司靈魂人物的小楊哥，是否還會(huì)繼續(xù)直播帶貨？
經(jīng)歷了這次慘痛“翻車”的他，又能否重回巔峰？
或許，我們可以從不久前的一件事中窺到答案。
今年2月，有網(wǎng)友稱偶然刷到三只羊旗下直播間，在其中發(fā)現(xiàn)了瘋狂小楊哥的“影子”。
定睛一看，原來(lái)是在三只羊旗下的抖音直播間里，出現(xiàn)了兩個(gè)戴著綠色鯉魚(yú)和紅色獅子頭套的不明人士。
他們?nèi)坛聊?，僅用手勢(shì)與觀眾互動(dòng)。但一些網(wǎng)友卻在對(duì)比項(xiàng)鏈、身材后懷疑：這是不是消失已久的大、小楊哥？
直播間截圖
輿情逐漸發(fā)酵，三只羊公司的相關(guān)工作人員迅速出面否認(rèn)，稱直播間的兩個(gè)人“既不是小楊哥，也不是大楊哥”。
這個(gè)小號(hào)也停掉了每晚的直播，并清空了所有的短視頻作品。
先不管頭套下到底是誰(shuí)，只從這次事件的反響來(lái)看，對(duì)于小楊哥的疑似復(fù)出，網(wǎng)友們顯然敏感又警惕。
而無(wú)獨(dú)有偶，今年1月10日，三只羊旗下的“小楊臻選”品牌在視頻號(hào)賣(mài)起了年貨。直播4天，累計(jì)超30萬(wàn)人次觀看。
直播中，小楊哥并沒(méi)有出現(xiàn)，主播們一本正經(jīng)地講解著產(chǎn)品的功能、細(xì)節(jié)，與三只羊常見(jiàn)的夸張、娛樂(lè)化風(fēng)格有所區(qū)別。
可許多網(wǎng)友對(duì)此依舊不買(mǎi)賬，相關(guān)消息沖上熱搜，引起不少人的發(fā)聲抵制。
1月13日傍晚，小楊臻選主播突然提前下播。次日便停止了直播帶貨，直播回放也被隱藏。
對(duì)此，三只羊做出解釋：近期其自營(yíng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有新的規(guī)劃，該視頻號(hào)可能暫時(shí)不會(huì)再開(kāi)播了。
可以看出，翻車容易翻身難，對(duì)于有過(guò)“前科”的主播，消費(fèi)者們的要求會(huì)更加嚴(yán)格。
而且，網(wǎng)紅主播即使成功復(fù)出，也難掩境遇明顯不如以前的尷尬。
此前，被稱為“抖音美妝一哥”的駱王宇，也曾在抖音“原地復(fù)活”。
去年7月，在被檢測(cè)博主曝出其帶貨的 CSS油橄欖精華沒(méi)有相關(guān)成分之后，駱王宇對(duì)粉絲承諾全額退款，金額高達(dá)1.5億元。
視頻里，駱王宇還提到發(fā)現(xiàn)自己決定離開(kāi)一段時(shí)間。后面又稱，“其實(shí)我是準(zhǔn)備永遠(yuǎn)離開(kāi)了。”
圖源：抖音
然而，三個(gè)月不到，他就又發(fā)布了一條視頻，表示自己想回來(lái)了，并將開(kāi)啟雙11直播。還提問(wèn)道：“大家愿不愿意，再讓這個(gè)駱王宇好好伺候大家？”
從駱王宇之后的帶貨成績(jī)來(lái)看，這個(gè)答案顯然是否定的。
灰豚數(shù)據(jù)顯示，駱王宇當(dāng)晚GMV銷售額僅在250萬(wàn)元至500萬(wàn)元間，帶貨銷量在1萬(wàn)到2.5萬(wàn)件；而蟬媽媽平臺(tái)顯示為1281.3萬(wàn)元。
相比駱王宇往年雙11首場(chǎng)直播GMV破億的成績(jī)，落差未免太大。
當(dāng)然，和駱王宇相比，小楊哥的底盤(pán)要扎實(shí)得多。
雖然帶貨翻車后一度掉粉超千萬(wàn)，但目前小楊哥的抖音粉絲量依舊顯示為9999萬(wàn)+。
圖源：抖音
全網(wǎng)屈指可數(shù)的億級(jí)粉絲主播，實(shí)力不是說(shuō)說(shuō)而已。
再加上三只羊這次的整改力度和退賠力度都很大，沒(méi)準(zhǔn)依舊會(huì)有粉絲買(mǎi)單。
畢竟，消費(fèi)者們的核心訴求是買(mǎi)到安心、放心的好產(chǎn)品，如果小楊哥和三只羊真的能夠吸取教訓(xùn)，選好品、買(mǎi)好貨、做好售后服務(wù)，那未嘗不是一場(chǎng)共贏。
3.行業(yè)大洗牌，主播們?cè)撻L(zhǎng)點(diǎn)心了
雖然三只羊回來(lái)了，但他們將面對(duì)的直播電商行業(yè)，也早就已經(jīng)發(fā)生改變。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)迭代迅速，但并非真的沒(méi)有記憶。隨著不少帶貨主播的塌房，消費(fèi)者們正在覺(jué)醒。
當(dāng)粉絲對(duì)主播的感情反過(guò)來(lái)成為收割他們的工具，當(dāng)主播人設(shè)變成可隨意替換的戲服，消費(fèi)者對(duì)主播的信任一旦崩塌，便再難重建。
另一方面，宏觀環(huán)境和各大平臺(tái)都在不斷加強(qiáng)對(duì)違規(guī)主播的管控。
2024年7月1日正式生效的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確對(duì)直播帶貨中的消費(fèi)亂象進(jìn)行了規(guī)范。
其中特別強(qiáng)調(diào)了直播帶貨的透明度要求，明確規(guī)定了主播必須清晰地向消費(fèi)者說(shuō)明“誰(shuí)在帶貨”以及“帶誰(shuí)的貨”。并進(jìn)一步明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。
而且，目前直播電商正邁向多元化時(shí)代，哪怕是粉絲眾多的頭部主播，也不再是營(yíng)銷舞臺(tái)上唯一的焦點(diǎn)。
以抖音電商為例。據(jù)36氪消息，抖音電商2024年GMV約3.5萬(wàn)億，其中來(lái)自貨架場(chǎng)景的GMV占比已經(jīng)超越40%，店播GMV在大盤(pán)占比也略超30%。剩下約30%GMV才主要來(lái)自達(dá)人直播。
而在達(dá)人直播中，頭部達(dá)人和中小達(dá)人的貢獻(xiàn)約為三七開(kāi)。
具體而言，以百萬(wàn)粉絲數(shù)為分界線，百萬(wàn)粉絲以上的達(dá)人直播對(duì)GMV大盤(pán)的貢獻(xiàn)約占9%，中小達(dá)人則約占21%。
圖源：36氪未來(lái)消費(fèi)
當(dāng)“野蠻生長(zhǎng)”的草莽江湖轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”的規(guī)范賽道，金字塔尖的大主播們逐漸褪去光環(huán)，更多的新生力量抓住了機(jī)會(huì)。
面對(duì)這種情況，主播們?nèi)绻腱柟痰匚?，就要?jiān)持自我優(yōu)化，認(rèn)真提升專業(yè)能力，在產(chǎn)品品控與售后服務(wù)上下功夫。千萬(wàn)不要讓原本溫馨的“家人們”，變成“韭菜”的代名詞。
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