1.京東加大力度布局香港市場(chǎng)
繼去年9月投資15億人民幣后，京東在香港市場(chǎng)再掀波瀾。
日前，京東在中國(guó)香港舉行媒體發(fā)布會(huì)，正式宣布啟動(dòng)新一輪市場(chǎng)布局加碼，面向全港消費(fèi)者推出“買貴就賠”服務(wù)，該服務(wù)全面覆蓋京東自營(yíng)的全品類商品。
具體而言，從即日起至4月30日，香港消費(fèi)者在京東購(gòu)買自營(yíng)商品，涵蓋電腦、手機(jī)通訊、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、家具、休閑食品、飲用水、家庭清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品等，若在下單后發(fā)現(xiàn)京東所售商品價(jià)格高于香港本地指定平臺(tái)的同款商品價(jià)格，可在確認(rèn)收貨后向京東客服申請(qǐng)賠付。經(jīng)客服核實(shí)后，消費(fèi)者將獲得價(jià)差補(bǔ)償。
圖源：京東黑板報(bào)
值得注意的是，此次京東香港站首次針對(duì)家電商品實(shí)施大規(guī)模補(bǔ)貼策略。京東港澳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電類商品一直是京東的優(yōu)勢(shì)品類，我們有信心將價(jià)格做到全港最低。此次家電包郵商品存貨單位（SKU）數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，這是去年9月京東對(duì)香港投資15億元人民幣的具體呈現(xiàn)之一。
目前，香港消費(fèi)者在京東選購(gòu)自營(yíng)商品，消費(fèi)滿188元人民幣即可享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)，且最快次日即可送達(dá)。
而當(dāng)被問(wèn)及香港市場(chǎng)是否會(huì)出現(xiàn)電商價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，相信各電商之間是“良性競(jìng)爭(zhēng)”。京東在全國(guó)范圍的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)能夠確保成本優(yōu)勢(shì)，而商品價(jià)格也并非僅為香港地區(qū)提供特別優(yōu)惠。
同時(shí)，為了給香港消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜福利，京東香港站即日起啟動(dòng)了“總值百萬(wàn)優(yōu)惠券”瓜分活動(dòng)。消費(fèi)者在活動(dòng)期間下單，購(gòu)物金額滿188元人民幣即可參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10000元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，直接用于消費(fèi)。
此外，對(duì)于首次下載京東APP的香港新用戶，京東將提供價(jià)值600元人民幣的新人專屬禮包等福利。
而針對(duì)香港消費(fèi)者選購(gòu)家電時(shí)普遍關(guān)心的售后問(wèn)題，京東還推出了“30天內(nèi)包退、180天內(nèi)有壞換新”服務(wù)。
若香港消費(fèi)者在京東平臺(tái)選購(gòu)的自營(yíng)家電存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是功能性故障還是運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、缺件等，均可向京東發(fā)起退換貨服務(wù)申請(qǐng)。
商品自簽收后30天內(nèi)可直接退貨，180天內(nèi)可換貨。經(jīng)京東售后人員查驗(yàn)后確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，消費(fèi)者無(wú)需支付高昂的修理費(fèi)和人工費(fèi)，即可直接退換貨，既省錢又省事。
京東還承諾，對(duì)于自營(yíng)家電，無(wú)論是電視、冰箱、洗衣機(jī)等大家電，還是咖啡機(jī)、電烤箱等廚房小電，或是除濕機(jī)、掃地機(jī)器人、電動(dòng)牙刷等生活、個(gè)護(hù)類家電，消費(fèi)者即使只購(gòu)買一件商品，也可享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，香港的商品供應(yīng)將共享內(nèi)地庫(kù)存，以最大限度發(fā)揮京東物流的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，包郵上門等服務(wù)也極具競(jìng)爭(zhēng)力。
圖源：京東黑板報(bào)
值得一提的是，京東快遞港島運(yùn)營(yíng)中心已正式投入運(yùn)營(yíng)。這是繼觀塘、葵青、沙田及元朗之后，京東在香港設(shè)立的第五個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。該中心位于柴灣，占地超過(guò)10000平方呎，并首次引入了自動(dòng)化分揀設(shè)備。
據(jù)了解，港島運(yùn)營(yíng)中心將新增超過(guò)100名快遞員，針對(duì)港島密集的住宅區(qū)與商業(yè)樓宇實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。該中心將確保核心區(qū)域訂單最快4小時(shí)送達(dá)，并將夜間派送服務(wù)延長(zhǎng)至晚上10時(shí)，以滿足用戶的實(shí)時(shí)需求。
負(fù)責(zé)人透露，目前京東物流在香港的員工約有450人，業(yè)務(wù)增速非常快。年內(nèi)有望再大幅增聘人手，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和滿足市場(chǎng)需求。
京東快遞港島運(yùn)營(yíng)中心 圖源：京東物流黑板報(bào)
2.京東全力進(jìn)軍香港市場(chǎng)
事實(shí)上，京東一直在持續(xù)深耕并拓展香港消費(fèi)市場(chǎng)。
早在2015年，京東就在香港開設(shè)了物流和電商相關(guān)業(yè)務(wù)分支，積極布局本地市場(chǎng)。京東物流在港建立了完善的倉(cāng)儲(chǔ)和配送網(wǎng)絡(luò)，為跨境電商業(yè)務(wù)提供了有力支持。同時(shí)，京東科技也在香港布局了金融科技和云計(jì)算服務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。
2018年起，京東物流在香港的直郵倉(cāng)、保稅倉(cāng)開始正式運(yùn)作，當(dāng)時(shí)包括快遞小哥在內(nèi)，京東快遞香港團(tuán)隊(duì)規(guī)模已超數(shù)百人。這為京東在香港市場(chǎng)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
到了2023年，京東物流更是將京東快遞港澳服務(wù)全面升級(jí)，在港澳地區(qū)新增了快遞運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)了最快四小時(shí)送達(dá)的承諾，同時(shí)還提供了送貨上門及夜間派送等貼心服務(wù)。
此外，京東快遞還將“微笑面單”服務(wù)落地至港澳地區(qū)，利用技術(shù)手段有效保護(hù)了用戶隱私，增強(qiáng)了快遞服務(wù)的安全性。
經(jīng)過(guò)半年的努力，京東快遞在港澳市場(chǎng)的日均單量增長(zhǎng)了近10倍，港澳兩地與內(nèi)地互寄單量也增長(zhǎng)了3倍。國(guó)家郵管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了52%。
這也充分證明了京東快遞在港澳市場(chǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。
而為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，京東快遞在去年還增開了內(nèi)地至香港的車輛班次，持續(xù)擴(kuò)大了“內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)、次日收貨”的占比。
同年5月，京東物流還在香港實(shí)現(xiàn)了物流供應(yīng)鏈的升級(jí)，落地了香港首個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地。
圖源：京東物流黑板報(bào)
隨后，京東還與香港郵政達(dá)成了合作，推出了香港郵政“自取”業(yè)務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)京東快遞寄送的到港快遞，可以在香港119間本地郵政局及162個(gè)智郵站進(jìn)行提取，這進(jìn)一步方便了消費(fèi)者的取件需求。
同時(shí)，京東在香港上線了“一件免運(yùn)費(fèi)”專區(qū)，推出了自營(yíng)滿299元免運(yùn)費(fèi)送上門服務(wù)（免運(yùn)10KG）。
據(jù)官方透露，目前京東快遞在香港的物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全境18區(qū)，形成了“京東網(wǎng)購(gòu)次日達(dá)+同城快遞+港澳與內(nèi)地互寄”的服務(wù)布局。
除此之外，京東似乎還有意進(jìn)攻香港線下市場(chǎng)。
市場(chǎng)消息稱，京東正在選址，計(jì)劃在香港開設(shè)京東自營(yíng)線下超級(jí)體驗(yàn)店“京東MALL”。預(yù)期該店將主要售賣家用電器產(chǎn)品，并參考內(nèi)地店鋪的經(jīng)營(yíng)模式，以顧客體驗(yàn)為主。
雖然由于“土地問(wèn)題”，香港店的規(guī)?？赡軣o(wú)法與深圳華強(qiáng)北店相媲美，但京東仍將全力打造這一線下體驗(yàn)店，為香港消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜和便利。
有消息人士透露，其實(shí)京東早已為此做好了準(zhǔn)備，早在去年第四季度其就開始向香港電器零售同行高薪挖角，為進(jìn)軍香港市場(chǎng)儲(chǔ)備人才。
同時(shí)，京東旗下的京東產(chǎn)發(fā)也購(gòu)入了沙田利豐中心的整棟大廈，相關(guān)公司也進(jìn)駐了中環(huán)的怡和大廈。
這些舉措都表明京東正在為進(jìn)軍香港市場(chǎng)招兵買馬、積極布局。
此外，在香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)署的資料中發(fā)現(xiàn)，京東旗下的“北京京東叄佰陸拾度電子商務(wù)有限公司”去年12月已在港申請(qǐng)了“京東秒送”及“秒送”兩個(gè)商標(biāo)，申請(qǐng)狀態(tài)分別為“申請(qǐng)已公布”及“已審查-已發(fā)出首份審查報(bào)告”。
同時(shí)，京東旗下的美國(guó)上市公司達(dá)達(dá)集團(tuán)（DADA）也通過(guò)旗下子公司“達(dá)疆網(wǎng)絡(luò)科技（上海）”在港申請(qǐng)了“DADA”及“達(dá)達(dá)”兩個(gè)商標(biāo)。這些商標(biāo)的申請(qǐng)進(jìn)一步證明了京東對(duì)香港市場(chǎng)的重視和布局。
但對(duì)于京東MALL實(shí)體店是否會(huì)進(jìn)軍香港市場(chǎng)，官方并未給出明確的表態(tài)。不過(guò)，京東港澳臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾表示，線上線下融合（O2O）是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
從京東的一系列舉措來(lái)看，其進(jìn)軍香港市場(chǎng)的決心和信心已經(jīng)昭然若揭。
3.各大電商平臺(tái)齊聚香港，共謀發(fā)展新篇章
其實(shí)，京東之所以不斷加碼香港市場(chǎng)，根本原因就在于其看中了香港巨大的消費(fèi)潛力。
相較于內(nèi)地電商市場(chǎng)的成熟度，香港電商市場(chǎng)尚處于發(fā)展階段，這為內(nèi)地企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和無(wú)限可能。
同時(shí)，在粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展以及新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣的推動(dòng)下，香港電商市場(chǎng)正迎來(lái)前所未有的增長(zhǎng)機(jī)遇。
據(jù)香港統(tǒng)計(jì)處數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，電商銷售額已占香港零售額的10%，年增長(zhǎng)率高達(dá)21%。此外，Statista Digital Market Outlook 的數(shù)據(jù)顯示，約52.4%的香港市民每周都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑彰顯了香港電商市場(chǎng)的蓬勃活力和巨大潛力。
對(duì)于增量放緩的內(nèi)地電商及物流企業(yè)而言，香港市場(chǎng)不僅是一個(gè)有待開拓的增量市場(chǎng)，更是內(nèi)地企業(yè)加速全球化的重要跳板。
因此，近年來(lái)，除了京東，還有很多企業(yè)也紛紛選擇在香港拓展業(yè)務(wù)，香港逐漸成為了電商、快遞物流公司的必爭(zhēng)之地。
以淘寶為例，去年淘寶投入10億元，率先將香港納入了包郵區(qū)，并在本地退貨的基礎(chǔ)上增加了跨境退貨服務(wù)，讓香港消費(fèi)者能夠更加便捷地享受網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。
目前，淘寶上92%的商品都支持官方直運(yùn)送貨到香港，時(shí)效也縮短至3-4日達(dá)。
此外，阿里還新增香港為主要上市地，成為了在紐交所和港交所雙重主要上市的公司，進(jìn)一步彰顯了其對(duì)香港市場(chǎng)的重視。
圖源：阿里巴巴公告
值得一提的是，淘寶也對(duì)香港特區(qū)的線下市場(chǎng)加大了投入，聯(lián)手香港本地一站式家具維修平臺(tái)Papabo，合作推出淘寶在香港首間家俬及生活家品實(shí)體店“PapaHome淘寶家具實(shí)體店”。
圖注：PapaHome淘寶家具實(shí)體店
除了淘寶、京東，拼多多也選擇用“包郵”策略搶占香港市場(chǎng)。該平臺(tái)對(duì)香港段運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，吸引更多香港用戶在平臺(tái)上購(gòu)物。
當(dāng)然，提到搶占香港市場(chǎng)，就不得不提目前最成功的例子——美團(tuán)KeeTa。其上線一年，便一躍成為了香港最大的外賣平臺(tái)。
據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Measurable AI的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月，美團(tuán)KeeTa在中國(guó)香港的訂單量市場(chǎng)份額已達(dá)到44%，超過(guò)了Foodpanda（35%）和Deliveroo（21%）兩家本地平臺(tái)。
圖源：Measurable AI
此外，后起之秀小紅書也對(duì)香港市場(chǎng)虎視眈眈。近日，有消息透露，小紅書已租下香港銅鑼灣時(shí)代廣場(chǎng)的寫字樓作為香港分區(qū)的辦公室，并正在積極招募員工。這一舉措無(wú)疑表明了小紅書對(duì)香港市場(chǎng)的重視和布局。
值得注意的是，阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)等大廠也與小紅書在同一棟樓辦公，而與時(shí)代廣場(chǎng)相隔不遠(yuǎn)的利園一期更是匯聚了美團(tuán)、小米、京東等大廠。這些企業(yè)的入駐不僅提升了香港的商業(yè)氛圍，也加劇了電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)，這既是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。都明白，香港電商市場(chǎng)規(guī)模并不大，利好便是無(wú)論誰(shuí)來(lái)都能將盤子做大，但利空就在于，消費(fèi)者群體是有限的，群雄割據(jù)需要更多資源去競(jìng)爭(zhēng)。
在此背景之下，京東選擇用低價(jià)打響名聲，爭(zhēng)奪分量其實(shí)無(wú)可厚非的。
但當(dāng)大家對(duì)此都麻木時(shí)，京東又該怎么辦呢？這就需要京東好好思考了。
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-12-33704-0.html劉強(qiáng)東用價(jià)格戰(zhàn)殺入香港市場(chǎng)
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