6月4日消息，蘇寧易購(gòu)宣布推出門(mén)店全新崗位“家電管家”，首批超5000名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證的家電管家在全國(guó)正式上崗。伴隨全新藍(lán)色工裝的統(tǒng)一換裝，蘇寧易購(gòu)家電管家將成為消費(fèi)者身邊的“藍(lán)朋友”，為用戶提供貫穿售前-售中-售后的1V1專(zhuān)屬定制化、專(zhuān)業(yè)化、一站式服務(wù)，打造家電行業(yè)首個(gè)真正意義上的“全鏈路管家式服務(wù)標(biāo)桿”。
圖源：蘇寧易購(gòu)官方
根據(jù)《2025中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》，超70%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)優(yōu)先考慮“場(chǎng)景適配性”與“全屋一體化設(shè)計(jì)”。越來(lái)越多的年輕用戶傾向“先定場(chǎng)景再裝修”，家電與家裝風(fēng)格統(tǒng)一成為核心訴求，尺寸錯(cuò)配、功能割裂等痛點(diǎn)催生一站式服務(wù)需求。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)咨詢、整體搭配、便捷售后及專(zhuān)屬服務(wù)的迫切訴求，蘇寧易購(gòu)家電管家能夠?yàn)橛脩籼峁┦矍吧疃冉槿搿⑹壑袑?zhuān)屬陪伴及售后無(wú)憂保障的“1V1全程服務(wù)”：售前提供免費(fèi)上門(mén)量房、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)咨詢與定制化方案，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)前置到消費(fèi)者決策起點(diǎn)；售中全程陪同選購(gòu)體驗(yàn)，結(jié)合門(mén)店家電家裝場(chǎng)景，讓消費(fèi)者享受“一站購(gòu)齊全屋家電家裝”的便捷與實(shí)惠；售后將服務(wù)鏈條延伸至“全生命周期”——送裝進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)處理、專(zhuān)業(yè)家電使用指導(dǎo)等。
基于“1V1全程服務(wù)”“套購(gòu)方案設(shè)計(jì)”“7×24h響應(yīng)”等差異化優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)管家成功構(gòu)建起“量房/設(shè)計(jì)-推薦/陪同-答疑-專(zhuān)屬優(yōu)惠-終身服務(wù)”的全流程閉環(huán)。蘇寧易購(gòu)門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，“家電管家并非是簡(jiǎn)單新增一個(gè)崗位，而是蘇寧易購(gòu)門(mén)店服務(wù)能力的戰(zhàn)略性升級(jí)，其核心定位正是‘全場(chǎng)景服務(wù)專(zhuān)家’?！边@標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)徹底摒棄了傳統(tǒng)的“交易完成即服務(wù)終結(jié)”的思維，將服務(wù)貫穿于消費(fèi)的售前、售中、售后全過(guò)程，致力于成為用戶可信賴的終身伙伴。
618期間，蘇寧易購(gòu)超5000名”藍(lán)朋友“已在全國(guó)各大門(mén)店正式亮相，未來(lái)還會(huì)將服務(wù)延伸至縣域市場(chǎng)及社區(qū)服務(wù)站、幫客便民點(diǎn)等渠道，通過(guò)持續(xù)、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)屬的服務(wù)體驗(yàn)，塑造“家電管家=蘇寧品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿”的用戶認(rèn)知。
圖源：蘇寧易購(gòu)官方
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