6月9日消息，美團(tuán)近日在“住宿生態(tài)伙伴大會(huì)”上首次公布美團(tuán)旅行AI新進(jìn)展，并發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)面向酒店商家的AI工具“美團(tuán)既白”。
據(jù)悉，“美團(tuán)既白”將主要從高效獲客、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、重塑服務(wù)三方面出發(fā)，幫助酒店從業(yè)者從經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向綜合數(shù)據(jù)決策，提高客人入住環(huán)節(jié)滿意度。
具體來(lái)看，“美團(tuán)既白”整合本地活動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如演唱會(huì)、考試、節(jié)假日流量，以及歷史預(yù)訂曲線，生成動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)建議。在客戶預(yù)抵達(dá)服務(wù)上，“美團(tuán)既白”能通過(guò)AI自動(dòng)識(shí)別客人歷史偏好（如房型、餐飲忌口），記錄用戶特色需求，結(jié)合到店當(dāng)日天氣、交通擁堵信息來(lái)響應(yīng)用戶的個(gè)性化訴求，幫助酒店提高深度服務(wù)能力。
美團(tuán)副總裁、酒店旅行負(fù)責(zé)人李錦飛 圖源：美團(tuán)
針對(duì)酒旅行業(yè)通行的人效問(wèn)題，如新員工培訓(xùn)耗時(shí)較長(zhǎng)，“美團(tuán)既白”可將品牌門店的SOP、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接入AI大模型，提升一線服務(wù)響應(yīng)速度。
美團(tuán)副總裁、酒店旅行負(fù)責(zé)人李錦飛稱，2025年旅游業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代，新的較量將是數(shù)據(jù)決策與生態(tài)協(xié)同的深度，美團(tuán)已做好準(zhǔn)備助力行業(yè)AI生態(tài)發(fā)展。
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