近期，央視315晚會(huì)曝光的多起消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，與此同時(shí)，電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中翻新機(jī)以次充好問題也引發(fā)了廣泛討論。以iPhone為例，消費(fèi)者反映手機(jī)存在信號(hào)差、耗電快、頻繁卡頓等問題，且通過快遞單據(jù)溯源發(fā)現(xiàn)，問題手機(jī)發(fā)貨地高度集中于深圳華強(qiáng)北、杭州拱墅區(qū)及金華金東區(qū)等地。這一亂象不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂市場秩序。作為深耕二手3C行業(yè)的服務(wù)商，閃回科技提醒消費(fèi)者，在參與促銷活動(dòng)時(shí)需提高警惕。
記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳華強(qiáng)北遠(yuǎn)望數(shù)碼商城、賽格通信市場等電子集散地存在大量翻新商家，部分灰色產(chǎn)業(yè)鏈通過篡改設(shè)備信息、偽造包裝等手段將翻新機(jī)偽裝成正品，再通過電商平臺(tái)低價(jià)促銷流入市場。對(duì)此，深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局迅速回應(yīng)稱，此前已聯(lián)合公安、街道辦等單位對(duì)相關(guān)區(qū)域展開多輪專項(xiàng)治理，目前已針對(duì)最新線索展開核查。閃回科技的質(zhì)檢專家指出，這些手機(jī)普遍存在主板維修、零件更換等暗病，普通消費(fèi)者難以通過外觀辨別。
消費(fèi)者自救指南：認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
面對(duì)魚龍混雜的市場環(huán)境，閃回科技建議消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇官方授權(quán)渠道，如品牌官網(wǎng)、旗艦店以及授權(quán)經(jīng)銷商等，而面對(duì)非正規(guī)渠道所謂的“超低價(jià)”誘惑，一定要保持警惕，切莫輕易陷入陷阱。在拿到商品后，要仔細(xì)查驗(yàn)“三包”憑證，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品序列號(hào)、保修卡與包裝信息是否一致，如果存在疑問，及時(shí)通過品牌官方客服進(jìn)行驗(yàn)證。
此外，交易過程中的各類證據(jù)也需妥善留存，比如訂單記錄、發(fā)票以及溝通記錄等，以便在后續(xù)可能出現(xiàn)的維權(quán)過程中有據(jù)可依。閃回科技特別提醒，對(duì)于二手手機(jī)，消費(fèi)者則要格外關(guān)注質(zhì)檢報(bào)告，確認(rèn)商品是否經(jīng)過了專業(yè)檢測，尤其是像屏幕、電池等核心部件，務(wù)必要有詳細(xì)的說明介紹，這樣才能最大程度地避免自己遭受不必要的損失。
二手交易新風(fēng)向：合規(guī)平臺(tái)成“避坑”優(yōu)選
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，二手3C產(chǎn)品交易正成為消費(fèi)市場新趨勢。閃回科技旗下品牌“閃回有品”憑借全渠道布局、嚴(yán)苛質(zhì)檢體系及完善的售后服務(wù)，成為消費(fèi)者信賴的二手3C交易平臺(tái)。
目前，閃回有品已完成“線上+線下”全場景布局，門店遍布深圳、鄭州、南昌、東莞等核心城市，線上入駐淘寶、京東、拼多多、閑魚等主流電商平臺(tái)，并設(shè)立抖音品牌旗艦店。貨源保障方面，閃回科技與主流手機(jī)品牌廠商、三大運(yùn)營商等產(chǎn)業(yè)上游緊密合作，在全國建立了規(guī)?；幕厥站W(wǎng)絡(luò)，幫助閃回有品實(shí)現(xiàn)了海量且高質(zhì)量的穩(wěn)定供給。同時(shí)，每臺(tái)設(shè)備均經(jīng)過閃回科技嚴(yán)苛的專業(yè)質(zhì)檢流程，包括屏幕、主板、攝像頭等30多個(gè)檢測大項(xiàng)，并附檢測報(bào)告。此外，閃回有品提供“7天無理由退換+365天質(zhì)保”服務(wù)，用戶復(fù)購率持續(xù)攀升。
據(jù)弗若斯特沙利文的研究數(shù)據(jù)，我國二手手機(jī)交易的市場規(guī)模預(yù)計(jì)2028年將突破10000億元，2023至2028年的復(fù)合年增長率高達(dá)22%。這一增長背后，是消費(fèi)觀念的深刻轉(zhuǎn)變。隨著新機(jī)均價(jià)不斷上漲，新一代消費(fèi)者愈發(fā)注重實(shí)用性與性價(jià)比，二手手機(jī)憑借更低成本滿足高性能需求的優(yōu)勢受到關(guān)注。對(duì)消費(fèi)者而言，選擇閃回科技等正規(guī)商家，既能保障自身權(quán)益，又是對(duì)發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，是兼顧性價(jià)比與安全性的明智之選。
隨著監(jiān)管力度的持續(xù)加強(qiáng)，以次充好等不良現(xiàn)象必將得到有效遏制。在這一背景下，以閃回科技為代表的頭部企業(yè)將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革，從而促進(jìn)二手手機(jī)市場的萬億級(jí)消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。
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