近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進(jìn)展，會員陷入退費(fèi)難的困境。JwD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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　　根據(jù)記者調(diào)查，這些線下婚介門店首先是制造焦慮。紅娘反復(fù)提及年齡問題，并拿出年輕會員進(jìn)行比較，制造“年齡危機(jī)”“孤獨(dú)焦慮”，吸引客戶沖動消費(fèi)。其次是一直強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，降低消費(fèi)者警惕性，爭取讓顧客放下戒備當(dāng)場完成簽約。最后消費(fèi)者一交就半年期服務(wù)費(fèi)兩三萬元，在服務(wù)期內(nèi)，只要門店安排的約見對象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù)的，門店有權(quán)不再提供服務(wù)，至于成功與否門店并不直接負(fù)責(zé)。JwD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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　　類似的商業(yè)模式的確將客戶的潛在需求極大化地調(diào)動，而在實際上又可能讓消費(fèi)者陷入耗費(fèi)時間和金錢最后一無所獲的境地。究其原因，有幾方面。一個是部分中介會夸大匹配成功率或虛構(gòu)成功案例，吸引用戶付費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用可分多個層級（如基礎(chǔ)會員、VIP會員），但高階服務(wù)的具體權(quán)益（如推薦對象的質(zhì)量、數(shù)量）往往不清晰，導(dǎo)致用戶不斷追加投入。消費(fèi)者誤以為婚介真的掌握了大量的優(yōu)質(zhì)資源供自己選擇，而實際上，很可能許多人設(shè)就是根據(jù)用戶需求編造出來，利用算法虛構(gòu)的匹配對象。這些美好的對象是約都約不出來的。又或者根本就是婚介雇傭的演員，就是為了用掉客戶的相親機(jī)會。如此持續(xù)誘導(dǎo)用戶，持續(xù)消費(fèi)。JwD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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　　對于這種行業(yè)的灰色地帶，要以傳統(tǒng)方式去進(jìn)行監(jiān)督和揭發(fā)確實很難。比如中介通常不會公開匹配算法或?qū)ο蠛Y選標(biāo)準(zhǔn)，用戶無法驗證推薦是否合理。即使服務(wù)不滿意，也常是以客戶的“主觀因素”為由拒絕退款，合同條款往往偏向中介。因此這種服務(wù)也是最無法進(jìn)行售后保障的。消費(fèi)者在訂立合同的時候，面對的幾乎都是格式合同，甚至就是對中介的免責(zé)合同?？傊痪湓?，中介提供的只是線索而已，最后能不能成功，是不是看對眼，會不會貨不對板，中介當(dāng)然就是絕對不包的。JwD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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　　但是，并非所有婚戀中介均不可信，但行業(yè)亂象較多，用戶需保持警惕?；閼僖坏┬纬墒袌?，就需要在交易中進(jìn)行，然而真要對人進(jìn)行等級水平劃分，比如學(xué)歷、身高、收入、單位之類，再明碼標(biāo)價“出售”，即使再科學(xué)全面的問卷都未必能完成。婚介服務(wù)本身不容易量化成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而情感與偏好又是最難以定性和定量的。機(jī)構(gòu)在放大其“科學(xué)專業(yè)”的同時，消費(fèi)者還是不要失去自己最基本的智商和直覺判斷。（文/戚耀琪）JwD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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