3月27日消息，天貓超級品牌私享會2025 TopTalk日前在上海舉辦，阿里巴巴副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在會上透露，2025年前三個月，淘寶天貓平臺日均首購消費者相比去年同期增長數(shù)倍。在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家增長提速。面向用戶，“我們不僅要把用戶（User）變成消費者（Consumer），更要變成成熟消費者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”。
圖源：北京商報
在處端看來，當前電商行業(yè)面臨更激烈的行業(yè)競爭，消費者對于商家的商品及服務(wù)體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰(zhàn)也是新機遇。平臺今年將會把創(chuàng)造力和好服務(wù)進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務(wù)越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領(lǐng)平臺生態(tài)走向體驗加速增長的正循環(huán)。
具體而言，為了帶來更多消費者，淘寶天貓平臺今年用于用戶增長的投入將比去年翻倍。通過與支付寶、微信支付、云閃付等支付機構(gòu)的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費者，推動年輕消費者的增長加速。在產(chǎn)品層面，淘寶天貓也將針對紅包簽到、收藏、關(guān)注等產(chǎn)品更新，持續(xù)培養(yǎng)用戶回訪、復(fù)購習(xí)慣。
處端表示，“今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家加速增長”。淘寶天貓還將持續(xù)升級AI客服工具店小蜜，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時降低商家的經(jīng)營成本。“今年將是淘寶天貓與商家全面聚焦增長的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機遇，實現(xiàn)加速增長，構(gòu)建商家、平臺、消費者的共生生態(tài)。”
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-12-33715-0.html淘寶處端：加強扶持好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家增長提速
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