1.京東外賣發(fā)文，疑似內(nèi)涵美團
最近這幾天，美團真是出盡了風頭。
淘寶閃購宣布推出500億補貼后沒多久，美團就突然發(fā)起了大額紅包，各種“15-15元”“18-18元”“25-20元”“0元奶茶券”層出不窮，砸得消費者和商家都有些懵。
反應過來的用戶們，紛紛開啟了薅羊毛模式，沖進美團瘋狂點外賣，有人甚至一天能點10杯奶茶，直接把免費奶茶喝了個爽。各大品牌奶茶店由此被訂單淹沒，店員搖奶茶搖到不知天地為何物，一些外賣員不得上三蹦子才能把大批奶茶送出去。
圖源：小紅書
當天下午，美團用戶下單量突破歷史峰值，觸發(fā)了服務器限流保護，導致部分地區(qū)用戶出現(xiàn)了短時服務異常?！懊缊F崩了”這一詞條沖上熱搜，無數(shù)網(wǎng)友盯著外賣界面，為自己還沒來得及薅羊毛而心痛不已。不過所幸，美團服務器之后恢復了正常。
圖源：微博
一些商家稱，一小時接了300單。還有騎手一天賺了1700多元，創(chuàng)下個人紀錄。
這場狂歡過后，美團當晚傳出捷報：截至當天22時54分，美團即時零售日訂單突破1.2億單。這其中，有超過1億單都是餐飲訂單。
圖源：美團
作為外賣界的老大，美團日訂單量大爆發(fā)，正式跨入億級門檻。外賣市場三國殺的其他玩家看在眼里，心里恐怕不怎么好受。
近日，京東官方發(fā)文，稱：“好生意，不靠‘燒’出來，更不靠‘刷’出來！可持續(xù)，才是真增長！”
圖源：京東黑板報
這番話聽起來實在有些微妙。一些網(wǎng)友懷疑，京東這是在內(nèi)涵美團。有人表示，一開始就是京東先出來燒錢、發(fā)補貼、搞輿論戰(zhàn)的，現(xiàn)在燒不過美團，就惱羞成怒了；但也有人認為，京東說得沒問題，燒錢打法就是不可持續(xù)的。
當然，盡管京東外賣表示好生意不是靠燒出來、刷出來的，但它并不打算放棄平臺出資補貼。
在同一份公告中，京東外賣正式宣布：正式啟動“雙百計劃”，投入超百億元真金白銀，扶持更多品類標桿品牌銷量破百萬，幫助更多品質(zhì)餐飲商家實現(xiàn)線上生意可持續(xù)增長。
圖源：京東黑板報
具體而言，京東將通過流量扶持、營銷補貼、爆品運營優(yōu)質(zhì)配送和專屬售后的5A級商家服務體系，來帶動商家生意，并給消費者更好的購物體驗。
目前，京東上線4個月，已經(jīng)有將近200個餐飲品牌在京東外賣銷量破百萬。第三方調(diào)研機構數(shù)據(jù)顯示，在品質(zhì)外賣市場，京東份額為45%，位居行業(yè)第一。
瑞幸、庫迪、蜜雪冰城等成為京東外賣首批銷量破億品牌，霸王茶姬、古茗、塔斯汀、華萊士等超10個品牌銷量破千萬，此外還有一批餐飲商家躋身“百萬俱樂部”。
圖源：京東黑板報
京東這樣表示：“反內(nèi)卷，無套路，真增長。做品質(zhì)外賣，京東是認真的！”
2.外賣大戰(zhàn)升級，行業(yè)風向已經(jīng)變了
老實說，京東和美團打口水仗、互相內(nèi)涵，早已不是什么稀罕事了。
今年4月，京東與美團廝殺得難解難分，戰(zhàn)況膠著。當時美團核心本地商業(yè)CEO王莆中發(fā)文親自下場，發(fā)文銳評京東外賣：“京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家?！?/span>
“如果把外賣當作即時零售(30分鐘送萬物)的一部分，達達和京東到家早在2014年就開始了，只不過收效甚微。據(jù)媒體報道：達達集團疑虛報數(shù)據(jù)帶崩京東 虧損無解、高管出走、核心業(yè)務增速已放緩?！蓖跗沃蟹Q。
言辭之犀利，令人意外。
圖源：微博
很快，劉強東也出來表態(tài)，對向他匯報此事的下屬說：“你要是有空就趕緊去加入‘小哥應急小組’，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風中遇到困難的!或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值?！?/span>
圖源：微博
隔天，美團正式發(fā)布獨立品牌“美團閃購”。有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在美團閃購的宣傳視頻里，出現(xiàn)了一只神似京東logo的小白狗，和“你的東東再等等”這樣的標語，似乎是在暗諷京東。
圖源：微博
沒過幾天，京東方面又發(fā)布了一篇長文《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，疑似向美團開炮。文中，京東稱：“近期，有竟對平臺再次玩起‘二選一’游戲，強迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會采取封殺措施?！?/span>
“過去，各位騎手都是在三大平臺之間自由接單，才能保證自己的收入。因個別平臺‘二選一’行為，大家的收入會降低16-25%左右，我們對各位的遭遇深表同情，也對個別平臺違法違規(guī)行為表示譴責。雖然有人明說不會做，但是大家都知道他們一定會暗暗做的！”
圖源：京東黑板報
然后，京東外賣宣布了一系列對騎手的緊急援助措施，包括保障單量、加大招聘力度、為騎手家屬安排工作，等等。
很快，一直不聲不響旁觀京東與美團肉搏的餓了么，也坐不住了。其在4月底發(fā)布一條博文，稱：“不打口水仗，只送小龍蝦?！蓖瞥隽?000份小龍蝦免單紅包，隨后又高調(diào)宣布上線“餓補超百億”補貼，正式加入這場外賣大戰(zhàn)。
圖源：餓了么
同一時間，阿里出手，整合旗下餓了么的餐飲商家資源，正式推出“淘寶閃購”，和美團、京東同臺對壘，并實現(xiàn)了快速增長。由此，外賣大戰(zhàn)格局發(fā)生了變化，從兩方互撕變成三方割據(jù)，戰(zhàn)火越燒越旺。
但很快，風向就變了。三家平臺被市場監(jiān)管總局會同中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部、商務部五大部門約談。相關部門希望平臺能夠遵守法律法規(guī)，實現(xiàn)公平、有序的競爭，真正惠及騎手、商家和消費者。
圖源：市說新語
那之后，行業(yè)逐漸回歸理性，盡管還是會有隔空喊話、諧音梗等，但已經(jīng)不再有輿論場上的激烈對立。各大平臺專注于自身業(yè)務，在繼續(xù)給消費者發(fā)放補貼、對商家和騎手釋放更多利好的同時，持續(xù)加碼即時零售，并都已在該領域取得一定成績。
京東自是不必多說，其外賣業(yè)務的發(fā)展速度大家都看在眼里。美團閃購自上線以來，包括酒類、服飾在內(nèi)的多個品類訂單量暴漲。而淘寶閃購目前的日訂單量也已經(jīng)達到了8000萬，假以時日必能邁入億級門檻。
客觀來看，隨著巨頭持續(xù)下注，加速擴展品類、布局倉配網(wǎng)絡與前置供應鏈，包括外賣在內(nèi)的即時零售市場，蛋糕被越做越大了。這對于整個電商行業(yè)而言，都具有較為積極的意義。
至于今后的行業(yè)走向和競爭格局變化，盡管我們目前不能確定誰才是最后贏家，但可以肯定的是，未來，一定是那些能很好整合本地生活與零售資源、用心做好產(chǎn)品和服務、真正將用戶放在第一位的平臺，才能在新一輪競爭中占據(jù)高地。
從更長期來看，補貼戰(zhàn)或許終有一日會退潮，屆時真正決定勝負的，將不再是價格戰(zhàn)，而是誰能在效率、體驗和信任之間找到最佳平衡點，重塑平臺與消費者、商家、騎手三方的長期關系。
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