美團(tuán)的分鐘級物流網(wǎng)絡(luò)，正在重寫零售行業(yè)的規(guī)則。
美團(tuán)閃購618戰(zhàn)績顯赫
今年618已落下帷幕。在這場年中消費(fèi)大促中，傳統(tǒng)電商巨頭持續(xù)發(fā)力，而美團(tuán)閃購作為新玩家，也交出了一份亮眼的戰(zhàn)報(bào)。
據(jù)美團(tuán)消息，美團(tuán)閃購618期間下單用戶數(shù)突破1億。
同時(shí)，美團(tuán)閃購整體成交額創(chuàng)下新高，60余類商品、近850個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
此外，美團(tuán)閃購手機(jī)、白酒、奶粉、大小家電等20余類高單價(jià)的大件商品整體成交額增長2倍，下單用戶的人均消費(fèi)金額增長近40%。
圖源：美團(tuán)閃購商家中心
如此看來，即時(shí)零售已經(jīng)從“滿足即時(shí)剛需”向數(shù)碼3C、酒水、大家電、運(yùn)動鞋服、珠寶首飾、母嬰等全品類滲透。而超1億用戶下單，也說明了即時(shí)零售模式已深度滲透消費(fèi)市場，成為大眾購物選擇的重要組成部分。
值得一提的是，美團(tuán)黑鉆會員人均消費(fèi)金額達(dá)普通會員的3倍。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了會員體系在平臺消費(fèi)中的重要價(jià)值。
作為平臺的高價(jià)值用戶，黑鉆會員對服務(wù)質(zhì)量、商品豐富度及配送時(shí)效要求更高，且消費(fèi)能力更強(qiáng)。平臺通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專屬優(yōu)惠與權(quán)益，能有效激發(fā)其消費(fèi)潛力。最終，黑鉆會員的高消費(fèi)表現(xiàn)，將反向推動平臺在商品與服務(wù)上的迭代升級，形成“優(yōu)質(zhì)用戶-優(yōu)質(zhì)服務(wù)-更高消費(fèi)”的良性循環(huán)。
商家層面，今年618，美團(tuán)閃購上活躍的本地商戶數(shù)近百萬家。而且，借助美團(tuán)即時(shí)零售模式以及國補(bǔ)政策，近850個(gè)零售品牌成交額實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
這一數(shù)據(jù)反映出即時(shí)零售模式對于本地商戶和實(shí)體零售品牌具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)拉動價(jià)值。
中國社會科學(xué)院大學(xué)教授、中國市場學(xué)會副會長李勇堅(jiān)表示，“今年618的最大變量是美團(tuán)閃購等即時(shí)零售平臺的加入，讓實(shí)體零售業(yè)和本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)首次分享到線上大促紅利，化流量為生意增量。”
在傳統(tǒng)零售格局中，本地商戶往往面臨著獲客難、運(yùn)營成本高、消費(fèi)半徑有限等問題，而即時(shí)零售模式為其提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。借助美團(tuán)閃購的平臺流量、配送體系與技術(shù)支持，本地商戶能夠突破線下門店的物理限制，將商品與服務(wù)觸達(dá)更為廣泛的消費(fèi)群體。
此外，美團(tuán)閃電倉在618期間也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的增長動力。其中，整體成交額實(shí)現(xiàn)翻倍增長，潮飲閃電倉成交額增長超6倍，母嬰閃電倉成交額增長超4倍，美妝閃電倉成交額增長翻倍。
圖源：美團(tuán)閃購商家中心
美團(tuán)閃購在618大促中能取得如此亮眼的成績，歸功于美團(tuán)“安心閃購”的購物保障舉措和“更快更便宜”的購物體驗(yàn)。
圖源：美團(tuán)閃購商家中心
具體而言，美團(tuán)閃購針對數(shù)碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價(jià)值商品提供“安心送”服務(wù)，確?？焖侔踩募s。其中，白酒等高價(jià)值商品平均配送時(shí)效高達(dá)28分鐘。
而且，美團(tuán)閃購還聯(lián)合格力、美的、奧克斯、TCL等家電品牌在全國多地實(shí)施空調(diào)半日送裝服務(wù)。并為3C家電國補(bǔ)商品打造當(dāng)面拆封、激活、拍照的專屬即時(shí)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“30分鐘國補(bǔ)商品到家”。
同時(shí)，針對高端白酒、數(shù)碼家電等不同品類的高價(jià)值商品，美團(tuán)閃購還通過驗(yàn)證資質(zhì)、收取保證金等舉措，聯(lián)合商家推出假一賠十、假一賠四等承諾，確保用戶購物無憂。
此外，美團(tuán)閃購還推出了超預(yù)期售后服務(wù)。例如，美團(tuán)閃購聯(lián)合小天才推出1年只換不修、免費(fèi)貼膜、主機(jī)清洗、1對1指導(dǎo)免費(fèi)硬件檢測、軟件升級、資料下載等多項(xiàng)升級服務(wù)，聯(lián)合飛利浦推出刻字印刷的禮贈服務(wù)，聯(lián)合迪卡儂推出自行車等大件即時(shí)配送服務(wù)，等等。
整體而言，美團(tuán)閃購的即時(shí)零售模式，以及其與商家、品牌等多方主體的協(xié)同合作，共同實(shí)現(xiàn)了美團(tuán)閃購在618大促活動中的重大突破。
京東天貓穩(wěn)扎穩(wěn)打，618成績亮眼
作為傳統(tǒng)電商巨頭，京東和天貓?jiān)诮衲?18的表現(xiàn)依然強(qiáng)勁，展現(xiàn)出他們在電商領(lǐng)域的深厚底蘊(yùn)和市場影響力。
京東今年618再創(chuàng)新高，下單用戶數(shù)同比增長超100%，領(lǐng)跑行業(yè)，京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單。
圖源：京東
具體來看，京東618期間，成交額破千萬元的3C數(shù)碼新品數(shù)量同比增長200%，京東物流大家電“送裝一體服務(wù)”的訂單量同比增長超300%，京東全球購游戲機(jī)品類成交額同比增長超110%，超3000家3C數(shù)碼門店成交額同比增長超240%，等等。
圖源：京東截圖
此外，京東服飾美妝、日百品類增速也同樣領(lǐng)跑行業(yè)，多元業(yè)態(tài)帶動線下百萬門店訂單量強(qiáng)勁增長。
值得一提的是，京東外賣也迎來了首次618大促，日訂單量突破2500萬單，全職騎手?jǐn)?shù)量也突破12萬人。后續(xù)，京東將加大騎手隊(duì)伍建設(shè)，力爭在二季度末實(shí)現(xiàn)騎手?jǐn)?shù)量超15萬人次。
圖源：京東截圖
天貓618憑借玩法簡化以及物流升級，實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模和活躍度的進(jìn)一步提升。同時(shí)，品牌全周期成交額也實(shí)現(xiàn)了高效增長。
圖源：天貓
具體而言，453個(gè)品牌在天貓618成交破億，同比去年增長24%。
其中，蘋果、美的、海爾、小米、華為、源氏木語、耐克、格力、斐樂、vivo、珀萊雅、阿迪達(dá)斯、歐萊雅等品牌躋身天貓618“10億俱樂部”。
這一數(shù)據(jù)充分證明了天貓?jiān)谄放凭仃嚪矫娴膹?qiáng)大實(shí)力和市場影響力。
而且，今年天貓618的高凈值人群88VIP會員突破5000萬，規(guī)模創(chuàng)新高。品牌會員數(shù)同比增長15%，品牌會員客單價(jià)達(dá)行業(yè)整體客單價(jià)的1.93倍，為品牌增長提供了強(qiáng)勁動力。
此外，天貓618期間，新品整體成交增長153%，其中12個(gè)新品成交破億，504款新品成交破千萬，6970款新品成交破百萬，破千萬和破百萬的新品數(shù)量同比增長110%和192%。
據(jù)悉，天貓后續(xù)將全力扶持優(yōu)質(zhì)品牌、原創(chuàng)品牌，從商家激勵、新品扶持、品牌會員、品質(zhì)直播、用戶增長等方面，投入大量戰(zhàn)略級資源，全面支持優(yōu)質(zhì)品牌的高質(zhì)量增長。
整體而言，京東和天貓?jiān)诖舜?18大促活動中都取得了相當(dāng)亮眼的成績。
電商的下半場：即時(shí)零售的爭奪賽
今年618與過往有所不同。其中，最為顯著的變化是物流時(shí)效成為了各大平臺爭奪的新焦點(diǎn)。
當(dāng)商品豐富度、價(jià)格優(yōu)惠度趨于同質(zhì)化，物流時(shí)效與商品即時(shí)性，正成為平臺競爭的核心壁壘，也是影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵一環(huán)。
今年618，美團(tuán)閃購依托美團(tuán)強(qiáng)大的閃電倉網(wǎng)絡(luò)以及龐大的騎手隊(duì)伍，將履約時(shí)效壓縮至“小時(shí)級”甚至“分鐘級”。
此外，淘寶今年也與順豐聯(lián)手推出高品質(zhì)物流服務(wù)“極速上門”，覆蓋全國300個(gè)城市及三大經(jīng)濟(jì)圈核心區(qū)域。其中，江浙滬皖、京津冀、珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈及省內(nèi)核心城市群，可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”跨省配送。
而且，在此次618大促活動中，淘寶閃購也作為淘寶大促的重要增量渠道，在頻道內(nèi)為服飾百貨品類上線了“618丨大牌來了”行業(yè)營銷活動，用戶點(diǎn)擊對應(yīng)的banner頁面后，即可領(lǐng)取“滿99減50”、“滿50減30”的大額紅包。
圖源：淘寶APP截圖
數(shù)據(jù)顯示，多類品牌在淘寶閃購的訂單量均實(shí)現(xiàn)了高速增長。其中，迪卡儂的整體日均訂單環(huán)比增長2倍，全棉時(shí)代成交月環(huán)比增長200%，服裝品牌VERO MODA、ONLY、JACK & JONES的訂單量增長均超200%，創(chuàng)歷史新高。
如此看來，高品質(zhì)的物流服務(wù)不僅提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也為天貓?jiān)?18購物節(jié)中的競爭優(yōu)勢提供了有力支撐。
然而，當(dāng)美團(tuán)以“閃電戰(zhàn)”破局，淘寶以物流升級反擊，618已不再是單純的價(jià)格血拼，而是演變?yōu)橐粓鲆晕锪鲿r(shí)效為核心的綜合較量。而618的變革趨勢，也預(yù)示著電商行業(yè)的未來發(fā)展方向。
隨著即時(shí)滿足的購物體驗(yàn)逐漸成為主流，“30分鐘萬物到家”的即時(shí)零售模式已經(jīng)成為當(dāng)代消費(fèi)者更喜愛的購物方式之一。
在此背景下，即時(shí)零售不再是錦上添花的補(bǔ)充渠道，而是平臺爭奪市場份額的核心戰(zhàn)場。
未來，即時(shí)零售將成為電商行業(yè)的重要增長點(diǎn)，而這場圍繞“速度”的競賽也會越來越激烈。
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