美團發(fā)布2024年第四季度及全年財報。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年第四季度，美團營收為884.9億元，同比增長20.1%；期內(nèi)溢利為62.2億元，同比增長180.7%；經(jīng)調(diào)整EBITDA為115.2億元，增長207.7%；經(jīng)調(diào)整溢利凈額為98.5億元，同比增長125.1%j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年全年，美團營收為3375.9億元，同比增長22%；年內(nèi)溢利為358.0億元，同比增長158.4%；經(jīng)調(diào)整EBITDA為491.2億元，增長105.7%；經(jīng)調(diào)整溢利凈額為437.7億元，同比增長88.2%。本年度，美團年交易用戶數(shù)突破7.7億，年活躍商戶數(shù)增至1450萬，與年交易用戶的年均消費頻次一起均創(chuàng)新高。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

圖源：美團2024年第四季度及全年財報j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

分業(yè)務(wù)來看，2024年第四季度，美團核心本地商業(yè)分部收入同比增長18.9%至656億元；經(jīng)營溢利同比增長60.9%至129億元，經(jīng)營利潤率同比提升至19.7%。2024年全年，核心本地商業(yè)分部收入同比增長20.9%至2502億元；經(jīng)營溢利同比增長35.4%至524億元，經(jīng)營利潤率同比提升至20.9%。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年，核心本地商業(yè)分部所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量增長和效率提升，其中到店業(yè)務(wù)實現(xiàn)亮眼增長，訂單量同比增長超過65%，年交易用戶數(shù)和年活躍商戶數(shù)均創(chuàng)新高。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在完善“品牌衛(wèi)星店”等服務(wù)新模式下，即時配送日訂單量峰值在2024年立秋當(dāng)日達(dá)9800萬單。另外，截至2024年末，美團閃購已和超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達(dá)成合作。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

自2022年7月以來，在政府部門的指導(dǎo)下，美團已為7個試點省市的所有騎手提供了累計14億元的職業(yè)傷害保障資金。未來，美團將繼續(xù)保持對生態(tài)系統(tǒng)的投入，致力于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。特別是通過深入調(diào)研并在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，美團制定出了一項針對騎手的社保試點方案，預(yù)計在2025年第二季度開始在部分城市試點實施。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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2024年第四季度，新業(yè)務(wù)分部收入同比增長23.5%至229億元；經(jīng)營虧損同比收窄55.0%至22億元，經(jīng)營虧損率同比改善至9.5%。2024年，新業(yè)務(wù)分部收入同比增長25.1%至873億元，經(jīng)營虧損收窄至73億元，經(jīng)營虧損率改善至8.3%，主要受益于該分部所有業(yè)務(wù)運營效率的提升。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年，美團持續(xù)優(yōu)化在食雜零售、軟硬件服務(wù)等領(lǐng)域的運營，運營效率顯著提升。在B2B餐飲供應(yīng)鏈、共享單車、共享電單車、餐飲SaaS和共享充電寶等大部分新業(yè)務(wù)上，美團進(jìn)一步鞏固了市場地位。此外，美團加快了對海外市場的探索。Keeta自去年10月在利雅得上線后，進(jìn)一步擴展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用戶基數(shù)和訂單量迅速增長。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2024年，美團繼續(xù)圍繞“零售+科技”戰(zhàn)略，加大對中國消費市場及科技研發(fā)的投入，研發(fā)投入達(dá)211億元。展望未來，美團將加大對AI、無人機配送、自動配送車等前沿科技及相關(guān)應(yīng)用的投入。截至2024年底，美團自動配送車和無人機分別累計完成491萬單和45萬單。除即將在香港開通配送航線外，近期美團無人機還在迪拜開啟了商業(yè)化運營。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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財報發(fā)布后，美團董事長兼CEO王興、高級副總裁兼CFO陳少暉參加了隨后舉行的分析師電話會議，對財報進(jìn)行了解讀。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

以下為電話會議問答環(huán)節(jié)實錄：j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

高盛分析師Ronald Keung：我的問題有關(guān)人工智能（AI）。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大家對AI應(yīng)用、AI智能體越來越關(guān)注，AI對應(yīng)用程序流量的影響也在隨著時間不斷變化。我的問題是，管理層如何評估AI對應(yīng)用產(chǎn)品的影響？您又有哪些應(yīng)對策略？此外，圍繞著AI技術(shù)，美團是否有與人工智能技術(shù)相關(guān)的投資計劃？未來管理層計劃如何將AI技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相結(jié)合，以增強美團的行業(yè)競爭力？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：大家都對人工智能非常關(guān)注。在正式回答你的問題之前，在這里我要向大家明確一點：美團在人工智能技術(shù)方面的策略始終是“主動進(jìn)攻”而非“被動防守”。要知道，每當(dāng)有像人工智能這樣顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)時，我認(rèn)為唯一有意義的應(yīng)對策略并非捍衛(wèi)我們已有的東西，而是要利用自身所擁有的一切資源去主動進(jìn)攻。在我看來，這是唯一行之有效的應(yīng)對策略。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

人工智能技術(shù)的發(fā)展、演化非?？?，它有能力改變、顛覆甚至徹底改造每個行業(yè)。因此，于美團而言，對于未來我們可以說是既興奮又擔(dān)憂。但總的來看，我認(rèn)為在這方面美團處在相當(dāng)有利的位置，因為我們是一家連通著線下業(yè)務(wù)與線上服務(wù)的公司。在人工智能時代，美團的定位依然是連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

美團的人工智能戰(zhàn)略建立在三個層面上。首先是在日常工作中的應(yīng)用。我們希望將人工智能技術(shù)融入公司的日常業(yè)務(wù)運營之中，以期顯著提高美團40多萬名員工的工作效率與工作體驗；其次是在美團產(chǎn)品中的應(yīng)用。我們將以人工智能技術(shù)對美團現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行迭代、升級，包括B端與C端。此外，我們還將推出全新的原生人工智能產(chǎn)品，更好地服務(wù)美團的消費者、商家以及合作伙伴；最后，我們還要建立美團內(nèi)部的大語言模型。為此，我們將持續(xù)投資，增加這方面的資本支出，打造美團自己的大語言模型。截至目前，我們已經(jīng)在人工智能基礎(chǔ)設(shè)施、模型訓(xùn)練以及應(yīng)用方面取得了一定進(jìn)展，未來也將持續(xù)加快探索人工智能技術(shù)的腳步。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

展開來看。在我所提到的第一層，日常工作中的人工智能，也可以說是在員工生產(chǎn)力方面。目前，我們已經(jīng)開發(fā)了美團內(nèi)部的大語言模型，名為longcat。通過將longcat與其他模型相結(jié)合，我們?yōu)槊缊F的員工推出了一系列非常高效的工具，包括AI編碼、智能會議與文檔助手等等。此外，它在平面設(shè)計、短視頻生成以及AI銷售助手方面的表現(xiàn)也非常不錯。這些工具的推出大大提高了員工的工作效率，同時也優(yōu)化了員工的工作體驗。因此，目前我們也將其運用在了客戶服務(wù)中。利用美團的大語言模型，我們研發(fā)了一款A(yù)I智能體客服。經(jīng)過一段時間的試點運行，我們高興地看到工作效率提升了20%，客戶滿意度提升了7.5%。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在業(yè)務(wù)運營方面，我們同樣會通過AI銷售助手來輔助我們的BD團隊（商務(wù)拓展團隊）。舉例來說，在今年的春節(jié)假期期間，我們利用美團的AI銷售助手手機并更新了美團平臺上120萬商家的信息，有效地幫助了我么你的BD團隊減少了44%的工作量，進(jìn)一步提高了美團平臺上商家信息的準(zhǔn)確性。此外，我們的團隊還會利用人工智能編碼工具寫代碼。目前，公司內(nèi)部大約27%的新代碼是由人工智能編碼工具生成。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

AI更讓人興奮的應(yīng)用之處是在產(chǎn)品端。目前我們朝著兩個方向努力：一是利用AI技術(shù)來優(yōu)化我們當(dāng)前的產(chǎn)品；另一個方向則更令人興奮，即開發(fā)一款原生的AI新產(chǎn)品。我剛剛提到的第一點不難理解，目前我們正在美團的多個產(chǎn)品品類中應(yīng)用人工智能技術(shù)，比如提供如線上商店設(shè)計、智能商家信息、智能運營管理等AI工具，為用戶提供幫助。而對于消費者來說，目前我們已經(jīng)在測試美團的AI助手，希望增強消費者在美團平臺上的搜索以及交易體驗。舉例來說，我們已經(jīng)推出了餐廳助手、旅行助手、訂單助手等等，它們可以以語音或文字的形式與用戶溝通，幫助用戶更簡單、快捷、方便地使用我們的產(chǎn)品。除此之外，我們目前還在開發(fā)一款全新的AI原生產(chǎn)品，預(yù)計這款更先進(jìn)、智能的人工智能助手將在今年晚些時候與大家見面。屆時，這款產(chǎn)品將覆蓋美團的所有服務(wù)，每位用戶都仿佛擁有自己的“私人助手”。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

基于多年來美團豐富的線下服務(wù)運營經(jīng)驗、高效的按需配送網(wǎng)絡(luò)，我相信我們有能力處理本地服務(wù)中的多種個性化需求，包括但不限于外賣訂餐、預(yù)訂餐廳、社區(qū)團購、超市訂購、旅行計劃以及酒店預(yù)訂。我相信美團擁有一站式覆蓋的能力，能夠為用戶提供滿意的服務(wù)。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對美團而言，我們擁有多樣化的消費場景以及廣泛的線下服務(wù)產(chǎn)品，這既是我們強大的能力所在，也是我們獨特的優(yōu)勢。因此，美團的人工智能系統(tǒng)為消費者提供的服務(wù)與幫助不會僅停留在數(shù)字世界，也不會只停留在聊天機器人。我們會把我們的人工智能技術(shù)帶到現(xiàn)實世界中，滿足用戶在現(xiàn)實世界中的多樣化需求。而想要實現(xiàn)這一愿景就意味著我們需要的不僅僅是非常智能的算法、模型，還包括現(xiàn)實世界中強大的基礎(chǔ)設(shè)施。這正是我們的優(yōu)勢所在。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在算法、模型以及計算方面，想要做好就需要進(jìn)行大量的資本支出以及良好的基礎(chǔ)模型。在過去的一年里，確保足夠的GPU資源一直是美團的首要任務(wù)之一。在保證股東回報、開展新項目的同時，過去一段時間我們在GPU資源方面仍然投入了數(shù)十億美元。我相信，公司今年的資本支出仍會非?？捎^。今年，我們計劃持續(xù)擴大對上述關(guān)鍵領(lǐng)域的投資。受益于我們強大的大語言模型團隊，我們在工作效率方面實現(xiàn)了巨大優(yōu)化。相比目前中國市場中的頂級模型，美團的大語言模型longcat表現(xiàn)相當(dāng)不錯。除了longcat之外，我們還會集成市場上其他主流模型，以便公司的產(chǎn)品研發(fā)團隊能夠自由探索AI驅(qū)動的產(chǎn)品及服務(wù)。在這里我可以與大家分享一項數(shù)據(jù)，目前我們的API調(diào)用量已經(jīng)從去年年初的10%贈嘗到了目前的68%，進(jìn)一步證明了我們模型的有效性。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

另外，我相信人工智能技術(shù)將極大地推動機器人技術(shù)的發(fā)展。美團在自動駕駛配送以及無人機配送方面開始的非常早——實際上，在2016年前后我們便開始了自動駕駛配送汽車的研發(fā)；2017年的時候開始了無人機研發(fā)。可以說在上述領(lǐng)域我們已經(jīng)深耕了很多年，且已經(jīng)取得了非常不錯的進(jìn)展。目前，我們正在探索如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用到按需配送領(lǐng)域。除了我們的內(nèi)部研發(fā)之外，我們還對其他機器人及自動駕駛領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先的出船公司進(jìn)行了相當(dāng)大的投資，期望支持它們的發(fā)展與成長。未來我們也會加深與這些公司的業(yè)務(wù)合作與技術(shù)交流。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

展望未來，我們相信機器人技術(shù)將與人工智能技術(shù)更緊密地結(jié)合在一起。我們將持續(xù)在自動配送、物流等領(lǐng)域取得進(jìn)步與突破。目前除了配送業(yè)務(wù)外，我們也負(fù)責(zé)多個大型倉庫的運營。這些都是自動化技術(shù)非常好的用例。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總而言之，一直以來，美團的使命始終是讓每位用戶“吃得更好，生活更好”（Eat Better， Live Better）。目前，我們已經(jīng)在現(xiàn)實世界中建立了具備數(shù)字連接功能的大型基礎(chǔ)設(shè)施。我們相信，隨著現(xiàn)實世界逐漸邁入人工智能時代，我們所建造的這些基礎(chǔ)設(shè)施將發(fā)揮其真正的價值。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

摩根士丹利分析師Gary Yu：我的問題有關(guān)美團的境外業(yè)務(wù)。我們看到目前KeeTa在沙特市場的漲勢強勁，管理層今年對KeeTa在中東市場的投資有哪些計劃？另外，我們從新聞中注意到，美團的小象超市正在積極籌備中東市場。我的問題是，公司是否計劃加快其他業(yè)務(wù)的海外擴張？管理層對2025年海外業(yè)務(wù)擴張所帶來的虧損有哪些預(yù)測？從中長期來看，對于美團的海外業(yè)務(wù)管理層有哪些規(guī)劃？盈利前景如何？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：去年十月初的時候，我親自去到了利雅得，和我們的KeeTa團隊一道在利雅得推出了KeeTa。我其實并沒在那邊做什么實質(zhì)性的工作，只是到那里見證了KeeTa的推出，并與我們的團隊一起慶祝。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在過去的四、五個月里，KeeTa在利雅得以及其他城市的表現(xiàn)都相當(dāng)不錯。所以在這里我可以肯定地和大家說，KeeTa目前的發(fā)展軌跡很好，并且展現(xiàn)出了非常不錯的增長勢頭。憑借我們在中國市場積累的經(jīng)驗與知識，我們相信KeeTa在產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)能力、產(chǎn)品配送等方面都將領(lǐng)先于當(dāng)?shù)赜焉?。在利雅得的成功?jīng)驗上，我們在12月、1月陸續(xù)將KeeTa業(yè)務(wù)拓展到了其他城市，目前，KeeTa已經(jīng)覆蓋了沙特阿拉伯的多個主要城市。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對于沙特阿拉伯以外的其他市場，我們?nèi)匀辉谶M(jìn)行市場調(diào)研。因此，目前我們并沒有具體的市場拓展計劃與大家分享。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

截至目前，我們的海外業(yè)務(wù)仍然集中在外賣配送上。在我看來，外賣業(yè)務(wù)所建立的高頻流量與配送網(wǎng)絡(luò)有著極其重要的價值。以中國市場為例，外賣業(yè)務(wù)的高頻流量為我們帶來了龐大的用戶群，有效降低了其他低頻業(yè)務(wù)的或客成本，同時有效推動了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，通過外賣業(yè)務(wù)建立的“30分鐘配送網(wǎng)絡(luò)”可以幫助我們將服務(wù)擴展到更多類別。正因如此，我們得以推出即時配送等服務(wù)。你問題里提到的小象超市便是美團自營的生鮮配送超市，能夠為消費者提供高質(zhì)量、多種類的日用產(chǎn)品及生鮮。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

而對于美團的海外業(yè)務(wù)來說，我們相信我們的各項業(yè)務(wù)，比如超市等，從長期來看都有著非常不錯的海外市場拓展?jié)摿?。但從短期來看，我們還是會先做好市場調(diào)研。因此，我們不會急于求成，更不會盲目投資。從長期來看，與美團在中國市場的發(fā)展路徑類似，我們希望先打好餐飲配送的基礎(chǔ)與流量，再在此之上建立其他業(yè)務(wù)。因此，在現(xiàn)階段，我們還是會專注在海外市場建立我們的外賣配送業(yè)務(wù)。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

展望未來，作為海外市場的“初級玩家”，KeeTa將專注自身成長，但我們對其長期前景及盈利能力充滿信心。無論是在中國市場還是其他國家，外賣業(yè)務(wù)的多年發(fā)展已經(jīng)證明其有著一條明確的變現(xiàn)路徑。而在中東等許多海外市場，當(dāng)?shù)氐耐赓u平均訂單價要遠(yuǎn)高于中國，也就是說當(dāng)?shù)赜脩舾敢鉃榉?wù)付費，外賣企業(yè)的利潤率也高于中國市場。展望2025年，我們對海外業(yè)務(wù)的財務(wù)資源配置將遠(yuǎn)高于2024年，這也有助于我們海外業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)健增長，能幫助我們快速提升市場份額。與此同時，我們也會密切關(guān)注投資回報率（ROI）、不斷提高我們的運營效率。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

中信證券分析師Ya Jiang：隨著公司在沙特阿拉伯業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)，我們看到很多新業(yè)務(wù)板塊的規(guī)模都實現(xiàn)了環(huán)比增長。我的問題是，今年管理層計劃如何平衡其他新業(yè)務(wù)的投入？特別是在美團優(yōu)選上。另外，考慮到海外資本需求的不斷增加，公司今年的股東回報計劃是怎樣的？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：我們會不斷地對公司的資本配置進(jìn)行評估，既包括我們對新計劃的投資，也包括股東回報計劃。要知道，公司的每個新計劃都處在不同階段，需要公司提供不同程度的支持。因此，我們將審慎評估每個新計劃的投資回報率，并根據(jù)評估結(jié)果靈活地制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。我們的目標(biāo)是確保新計劃能夠?qū)崿F(xiàn)健康發(fā)展，實現(xiàn)長期的財務(wù)目標(biāo)。舉例來說，經(jīng)過多年的迭代、升級，一些諸如快驢、美團共享單車、共享電動車和共享充電寶等業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了市場領(lǐng)先地位，可以繼續(xù)提高業(yè)務(wù)效率。過去幾年來，我們不斷迭代戰(zhàn)略和運營的努力已經(jīng)取得了回報。因此，我們認(rèn)為這些業(yè)務(wù)的良好勢頭會在未來幾年繼續(xù)保持。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

至于你問題里提到的美團優(yōu)選。去年，我們對美團優(yōu)選進(jìn)行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，顯著提高了它的運營效率。美團優(yōu)選的產(chǎn)品質(zhì)量、定價、服務(wù)質(zhì)量等多個方面都取得了顯著改善，我們越來越意識到建立核心競爭力尤為關(guān)鍵。因此，我們正在重塑美團優(yōu)選的產(chǎn)品能力，這有助于讓我們從行業(yè)中脫穎而出。當(dāng)然，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型不是一朝一夕就能完成的，所以相關(guān)的變化并不會立刻體現(xiàn)在損益表中。這需要時間，我們更需要耐心。中國擁有巨大的食品雜貨市場，但目前線上滲透率仍然很低。美團優(yōu)選仍是我們開拓這個市場的主要模式之一。與線下零售相比，美團優(yōu)選未來的目標(biāo)是提供同等質(zhì)量但價格更便宜的商品。美團優(yōu)選獨特的商業(yè)模式能夠降低我們的采購成本，還可以減少生鮮產(chǎn)品的損失成本，消除線下門店運營費用。如果我們能夠不斷提高商品能力、運營效率和服務(wù)質(zhì)量，我相信從長遠(yuǎn)來看，美團優(yōu)選可以實現(xiàn)與線下零售渠道相當(dāng)?shù)睦麧櫬省?span style="display:none">j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總而言之，在加速拓展海外業(yè)務(wù)的同時，我們將根據(jù)公司的長期戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)，不斷提高其他業(yè)務(wù)的運營效率。與此同時，我們?nèi)詫⑼ㄟ^股票回購提高股東回報。每年，我們都會將不同的資本配置因素考慮在內(nèi)，例如業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、現(xiàn)金流以及我們有多少離岸現(xiàn)金等等。今年，我們預(yù)計將提前償還約15億美元的可轉(zhuǎn)債以及7.5億美元的到期債券。去年9月公司發(fā)行的25億美元優(yōu)先票據(jù)增強了我們的離岸現(xiàn)金儲備。在實現(xiàn)每年維持穩(wěn)定、充足的離岸現(xiàn)金儲備之前，我們?nèi)詫⒁怨煞莼刭彾欠旨t作為股東回報的主要方式。我們將保持靈活、抓住市場窗口，進(jìn)一步削減總流通股數(shù)，從而提高股東回報。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

瑞銀集團分析師Kenneth Fong：考慮到目前美團的外賣配送業(yè)務(wù)規(guī)模，我的問題是，管理層認(rèn)為目前美團的重點關(guān)注領(lǐng)域以及策略有哪些？未來管理層計劃如何進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)滲透率、確保訂單保持增長？另外，在去年實現(xiàn)了強勁增長之后，美團閃購業(yè)務(wù)目前的戰(zhàn)略重點是什么？隨著公司加大對平臺商家的扶持，管理層對今年即時配送業(yè)務(wù)的增速有哪些預(yù)期？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：雖然外賣業(yè)務(wù)的增速在達(dá)到高基數(shù)后近幾年有所放緩，但我們對即時配送行業(yè)的潛力仍然非常有信心，我這里指的包括食品外賣配送和非食品配送。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

食品外賣方面。雖然現(xiàn)有的用戶規(guī)模已經(jīng)非常大了，但實際上我們?nèi)栽诶^續(xù)吸引新用戶加入平臺，尤其是年輕用戶。我們注意到，在新用戶中，他們的購買頻率和客單價要高于我們之前的用戶群。我們還注意到，美團的現(xiàn)有用戶開始在更多樣的場景、更廣泛的時間段越來越頻繁地訂購?fù)赓u。我們還持續(xù)在供應(yīng)方面進(jìn)行創(chuàng)新。例如，美團“拼好飯”和其他新的供應(yīng)創(chuàng)新能夠有效吸引消費者的需求、提高消費頻率并提高整體效率。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

在非食品配送方面。美團閃購繼續(xù)取得非常強勁業(yè)績，保持著比外賣業(yè)務(wù)快得多的增長率。我們持續(xù)賦能商戶和品牌線上運營、深化與品牌零售商的合作，不斷改善即時配送的供給質(zhì)量。在消費者端，我們繼續(xù)加強“萬貨到家”（Everything Now）的用戶心智。我們也很高興地看到，美團即時配送業(yè)務(wù)的消費者黏性越來越高。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總體而言，我們即時配送業(yè)務(wù)單日超過一億單的目標(biāo)與愿景并沒有改變。除了增長潛力，我們也更加關(guān)注整個生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。騎手與商家對平臺的可持續(xù)增長至關(guān)重要。上個季度，我們啟動了商家扶持項目，投入了超10億人民幣助力餐飲商家。此外，我們還將在相關(guān)部門的監(jiān)管指導(dǎo)下啟動“騎手社?！痹圏c項目，預(yù)計該項目將于今年第二季度在部分城市率先啟動。我們預(yù)計會在未來幾年逐步在全國范圍內(nèi)推行該計劃，并在相關(guān)部門的監(jiān)督下對其進(jìn)行不斷完善。雖然上述舉措可能會增加我們的總成本，但我們認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，這些項目與計劃的實施能夠讓包括我們平臺在內(nèi)的整個生態(tài)系統(tǒng)從中受益。我們也相信，配送效率的提高將能有效抵消增量成本。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此外，我們還將繼續(xù)加強食品安全管理。例如，我們最近推出了“明廚亮灶”專區(qū)，通過數(shù)碼攝像機為消費者在線提供廚房實況展示。我們相信，更好的食品安全環(huán)境反過來會進(jìn)一步刺激消費者需求，并最終增強我們的長期競爭力，為我們帶來長期、可持續(xù)的增長。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

總而言之，隨著效率的提高、技術(shù)的提升和經(jīng)營杠桿的增強，我們非常有信心實現(xiàn)即時配送業(yè)務(wù)的穩(wěn)定盈利。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

杰富瑞分析師Thomas Chong：首先，對于美團的到店業(yè)務(wù)，管理層認(rèn)為目前的行業(yè)競爭格局如何？經(jīng)過過去兩年的快速增長，管理層對到店業(yè)務(wù)的GTV（總交易額）的增長預(yù)期如何？另外，能否請管理層與我們更新一下美團“神會員”與到店酒旅業(yè)務(wù)的交叉銷售情況如何？美團“神會員”是否帶來了積極影響？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：總體而言，雖然過去兩年來我們的到店業(yè)務(wù)GTV增速很快，我們預(yù)計未來幾年這一增長勢頭仍將保持強勁。與實體電商相比，各大到店品類的線上滲透率仍然很低。我們將繼續(xù)推動線上滲透，鞏固我們的行業(yè)競爭優(yōu)勢。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

你的問題里還提到了行業(yè)競爭格局。我們認(rèn)為，美團在消費者、商家以及運營策略等多方面與競爭對手的商業(yè)模式有所不同。我們的品類組合、商家類型、商家規(guī)模和營銷效率也有很大不同。即使在當(dāng)前的消費環(huán)境下，無論是消費者還是商家，大家對配置的需求都在不斷增長。對于一些核心品類，目前美團的競爭優(yōu)勢相對穩(wěn)定，仍處在行業(yè)領(lǐng)先位置。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

展望未來，我們將充分利用自身優(yōu)勢，提高供應(yīng)和價格競爭力。我們將繼續(xù)擴展和優(yōu)化特價團購，使其成為更成熟的、專注低價高質(zhì)的營銷方案。我們也將繼續(xù)鞏固美團行業(yè)領(lǐng)先的地位，讓自身成為商家選擇線上運營、營銷的不二之選。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近日，我們將原本的“到店綜合業(yè)務(wù)”（“到綜”）更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”，我們認(rèn)為這個名字更能定義我們運營的品類；此外，原“休娛和麗人業(yè)務(wù)部”更名為“樂生活業(yè)務(wù)部”，以期迎合消費者對快樂生活的多樣化需求；原“Life Event業(yè)務(wù)部”更名為“易生活業(yè)務(wù)部”，以便滿足用戶“便捷生活”的各類場景需求，我們會通過提供各種生活服務(wù)，幫助人們過上輕松、便捷的生活。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

你的問題里還提到了美團“神會員”。去年七月，我們將“神會員”計劃擴展到全國，覆蓋了我們核心本地業(yè)務(wù)的所有主要品類。在第四季度，美團“神會員”的覆蓋范圍擴大到旅游、景點等更多品類。我們觀察到，使用“神券”的訂單比例繼續(xù)上升到總訂單量的40%以上，貢獻(xiàn)率進(jìn)一步提高；超過70%的到店酒旅商家都加入了“神會員”項目。這種整合營銷運營策略有助于加強消費者的消費心智，“神會員”也能有效地將流量直接引向更廣泛的品類。目前，來自“神會員”的交易用戶占交易用戶總量的10%，我們在用戶的獲取、留存和購買頻率方面持續(xù)取得進(jìn)展。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

未來，我們會將美團“神會員”計劃升級為“美團會員計劃”。屆時，我們將統(tǒng)一會員品牌，整合更廣泛的消費品類和場景，為消費者提供更多樣化的福利。通過“美團會員計劃”，我們可以更有針對性地為更多用戶提供更好的福利和更多種類的服務(wù)。我們相信，此舉將進(jìn)一步加強美團在行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

匯豐銀行分析師Charlene Liu：我的問題有關(guān)業(yè)務(wù)重組。大約在一年前，公司對平臺的核心本地業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，能否請管理層與我們分享一下，您對這些業(yè)務(wù)的長期增長軌跡有哪些最新的看法？j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

王興：我很高興你能提到有關(guān)我們業(yè)務(wù)重組的問題，算起來確實已經(jīng)過去快一年的時間了。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

到目前為止，一切進(jìn)展相當(dāng)順利。我們很高興地看到，雖然公司內(nèi)部進(jìn)行了一次相當(dāng)大的組織架構(gòu)調(diào)整，但總體進(jìn)展符合我們的預(yù)期。這次調(diào)整發(fā)生在一個非常復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，但我們成功地鞏固了美團在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

自去年重組以來，我們對美團的核心本地業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，形成了美團平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺和業(yè)務(wù)研發(fā)平臺這三個關(guān)鍵平臺。由此，我們在整合營銷、用戶增長戰(zhàn)略、大語言模型開發(fā)以及消費者與業(yè)務(wù)端的產(chǎn)品創(chuàng)新方面也變得更加高效。與此同時，我們也在五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即食品配送、即時購物、服務(wù)零售、到店酒旅和醫(yī)藥健康，加強了我們的用戶心智。通過這次組織架構(gòu)升級以及AI技術(shù)的應(yīng)用，我們進(jìn)一步提升了用戶體驗和參與度。再加上我剛才提到的“美團會員計劃”，我們希望在上述五個業(yè)務(wù)類別之間創(chuàng)造更多的協(xié)同效應(yīng)。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

我們有信心進(jìn)一步提升用戶心智，鞏固美團在整個本地服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時，我們也對AI能為美團本地生活業(yè)務(wù)帶來的潛力感到非常興奮。我們相信，更智能的生態(tài)系統(tǒng)將幫助我們?yōu)橄M者和商家創(chuàng)造更好的服務(wù)，有助于實現(xiàn)我們幫助用戶“吃得更好，生活更好”的使命。j48即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com