新聞記者 徐蔚
國產開源大模型DeepSeek憑借其卓越的訓練成本和推理能力，在國內外引發(fā)廣泛關注。據記者不完全統(tǒng)計，近日有數十家保險公司密集在官微宣布，已接入DeepSeek。那么，目前DeepSeek在保險領域的應用場景主要有哪些？DeepSeek等生成式AI如何深刻影響保險行業(yè)的發(fā)展方向？記者采訪相關人士進行解讀。
險企密集接入DeepSeek
據記者不完全統(tǒng)計，近段時間以來，有人保財險、太平財險、新華人壽、北大方正人壽、太平再保險中國、太極華保、太平資管等數十家保險公司相繼接入DeepSeek或上線基于此的AI工具。
2月20日，太平財險宣布攜手太平金科保險科技實驗室探索數字化轉型的廣闊藍海，通過整合國產化算力資源和內網部署DeepSeek R1，積極推動DeepSeek人工智能技術在財險領域的創(chuàng)新應用。
2月19日，水滴公司宣布正式接入DeepSeek模型產品，進一步完善保險大模型的生態(tài)戰(zhàn)略部署。此次接入DeepSeek模型，可以為業(yè)務發(fā)展注入強勁動力，持續(xù)探索大模型技術在保險垂直場景的規(guī)?；瘧猛黄?。
2月17日，人保財險宣布率先引入全尺寸DeepSeek大模型，基于國產算力設備完成私有化部署，將DeepSeek能力融入公司大模型底座。
2月18日，太平人壽官宣在內網完成DeepSeek本地化部署，使用該模型并依托前期積累打造了太平人壽AI助手。
2月14日，北大方正人壽正式上線了基于DeepSeek大模型的智能展業(yè)助手——“方靈”。依托DeepSeek大模型強大的自然語言處理與推理能力，旨在為代理人提供從基礎工具到全鏈路的智能助力，為客戶帶來更為卓越的服務體驗。
新華保險是最早進行部署的保險公司之一。2月7日，新華保險借助新華e家App技術底層棧與互聯(lián)網的技術生態(tài)互通的優(yōu)勢，在新華e家App成功接入DeepSeek-R1、V3兩款模型產品，打造個人AI助理，支持多個智能應用場景。
智能化服務加速落地
記者注意到，現階段保險公司接入DeepSeek主要應用于為代理人展業(yè)提供幫助，包括日程管理、銷售輔助支持、解答監(jiān)管政策和行業(yè)發(fā)展趨勢等。在此基礎上，讓客戶得到更好的服務體驗。
具體來看，人保財險進一步針對重點領域、重點場景進行了DeepSeek模型精調。目前已支持自動化理賠質檢，準確提取理賠資料中的案件時效、損失部位等關鍵質檢信息，有針對性地指導理賠業(yè)務管控；實現理賠人員智能陪練，實測智能問答，且能夠針對當前人員技能提出改進建議。
太平人壽AI助手具備深度理解對話、文檔及圖片的能力，能夠為內勤人員解決復雜問題提供高質量的方案，從而大幅提升工作效率。
太平財險依托前期大模型訓練成果與DeepSeek的對接與運用，通過AI技術構建了政策智能解析、條款智能問答、車險理賠調解輔助等一系列智能對話協(xié)助功能，為合規(guī)人員、團財人員、理賠人員提供合理化建議并提供解決方案，提升運營工作智能化水平和工作效率。
北大方正的“方靈”助手將解鎖“知識智能檢索”的基礎功能，為代理人解答保險基礎概念、法律法規(guī)、監(jiān)管政策、保險產品銷售理念、保險行業(yè)發(fā)展趨勢等內容；逐步涵蓋公司產品介紹、銷售邏輯、基本法解讀、法商專業(yè)意見提供等。隨著賦能的深入，逐步上線“AI智能陪練”“核保助手”等，構建覆蓋業(yè)務前、中、后期的全鏈路支持體系。
在大模型的賦能下，水滴公司研發(fā)的“AI保險專家”已經能夠覆蓋語音、文本等多種交互形態(tài)，可以實現復雜對話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨立承擔意外險、醫(yī)療險等險種的部分語音溝通及咨詢工作。和用戶的對話時長最高可達50分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平。此外，依托AI技術和大數據優(yōu)勢，水滴公司能夠針對老年群體、孕期人群以及帶病體等特定細分群體，精準定制個性化保險產品，讓更多傳統(tǒng)保險行業(yè)沒有覆蓋到的人群有機會觸及和獲取健康保障服務。
盤古智庫高級研究員余豐慧表示，長遠來看，DeepSeek等生成式AI將深刻影響保險行業(yè)的發(fā)展方向。一方面，AI可以幫助保險公司優(yōu)化內部流程，如自動核保、理賠處理等，提高運營效率和服務質量；另一方面，通過大數據分析，AI能夠更好地識別潛在客戶需求，支持精準營銷。AI還可以用于開發(fā)新的保險產品和服務模式，例如基于行為數據的動態(tài)定價機制。AI與人類工作者的合作將成為未來保險行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，而非簡單的替代關系?！疤貏e是中小保險機構，它們往往資源有限，DeepSeek可以以相對較低的成本，提供強大的智能化支持。”
本文鏈接：http://jphkf.cn/news-4-2909-0.html多家保險公司官宣，跑步接入DeepSeek
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