21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者李佳英 廣州報(bào)道
對(duì)多數(shù)患者來說，福斯曼的倒閉消息如晴天霹靂，突如其來。
“廣州齊遇口腔門診部（福斯曼）總部出現(xiàn)經(jīng)營困難，拖欠員工三個(gè)多月工資，員工催促多次未果……因單位長期拖欠房租而被解約，導(dǎo)致員工被拒之門外，無法回店復(fù)診患者?！?月7日，在廣州福斯曼門店進(jìn)行正畸的患者收到了無法復(fù)診的消息。
緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，福斯曼已倒閉，他們無法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復(fù)診之路中斷?；颊邆凅@訝地發(fā)現(xiàn)，上海漢中路店已大門緊閉，門上赫然貼著“福斯曼牙齒矯正中心—上海佳瑞口腔門診部有限公司，可能存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”的警方警示。
針對(duì)大批患者的安置問題，福斯曼提出了多個(gè)解決方案，例如患者支付原訂單總額的5%至10%費(fèi)用給到新診所方。然而，也有患者對(duì)收費(fèi)機(jī)構(gòu)方信息未知、是否涉嫌詐騙等問題表示擔(dān)憂。目前，大多數(shù)患者的核心訴求為維權(quán)追責(zé)，挽回經(jīng)濟(jì)損失；以及確保治療質(zhì)量，同時(shí)要求福斯曼提供詳細(xì)的轉(zhuǎn)診相關(guān)協(xié)議信息，而非僅告知收費(fèi)方案。
此次民營口腔醫(yī)院暴雷，導(dǎo)致近千人面臨費(fèi)用與治療雙重壓力。
轉(zhuǎn)診方案仍未達(dá)成一致
“我現(xiàn)在佩戴的是金屬牙套，鋼絲狀的。但其中一側(cè)鋼絲已出現(xiàn)松動(dòng)，急需復(fù)診。”一位福斯曼門店患者告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。
根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，廣州已有超過200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計(jì)到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過千人。
員工正在積極爭取薪資，而患者則焦急地等待著退款和轉(zhuǎn)診方案的落實(shí)。
在福斯曼倒閉后，部分患者曾嘗試前往公立醫(yī)院和其他民營口腔醫(yī)院復(fù)診。然而，公立醫(yī)院往往拒絕接收二次矯正的患者，而部分民營口腔醫(yī)院則表現(xiàn)出明顯的排斥態(tài)度，要求患者重新制定治療方案甚至更換牙套。
為何拒收二次矯正患者？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不同醫(yī)生傾向的治療方案可能不同，對(duì)于接手醫(yī)生而言，由于不了解患者牙齒的原始情況，不敢貿(mào)然接手。此外，即使是進(jìn)行到一半的病例，也需要被視為新病例來完成方案確定以及熟悉工作，這可能需要醫(yī)生投入更多的精力。
即使患者成功轉(zhuǎn)診，也仍需面對(duì)諸多手續(xù)問題。一位福斯曼合作的牙套廠商內(nèi)部人士透露，以往所處理的患者轉(zhuǎn)診案例，主要集中于小型診所及醫(yī)生自營機(jī)構(gòu)，其流程相對(duì)較為直接。
“患者需先找到合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，再在該機(jī)構(gòu)內(nèi)尋找愿意接手病例的醫(yī)生。在簽署協(xié)議后，由醫(yī)生聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S家代表，再由廠家與廠商總部對(duì)接人溝通，確保病例從原醫(yī)生賬號(hào)轉(zhuǎn)移至新醫(yī)生賬號(hào)?！鄙鲜鋈耸勘硎?，廠商生產(chǎn)的牙套通常是直接發(fā)往福斯曼，若涉及大規(guī)模病例轉(zhuǎn)移，整個(gè)流程頗為繁瑣。
針對(duì)大批患者的安置問題，福斯曼提出了多個(gè)解決方案。
2月12日，一份落款為上海口腔門診部有限公司的通知函聲明，已溝通確認(rèn)正畸醫(yī)生可以完成后續(xù)治療計(jì)劃。但需要患者支付原訂單總額的5%～10%費(fèi)用（根據(jù)患者診療階段而定）給到新的診所方，這部分費(fèi)用包括了患者的后續(xù)正畸服務(wù)（包括了場地，耗材人工等費(fèi)用）。如果患者同意此方案，在一周內(nèi)將牙套資料遷移至新的診所，預(yù)計(jì)本月底之前可以恢復(fù)正常開始復(fù)診。
上海佳瑞口腔門診部有限公司發(fā)出的通知函
2月13日，一份漢中路店患者復(fù)診接受意向及聯(lián)系方式收集表出現(xiàn)，提供了三種復(fù)診收費(fèi)方式供患者選擇。
其一為按次收費(fèi)，每次復(fù)診100元/次，10次封底，復(fù)診10次后不再收取費(fèi)用。保持器另算，可折扣。其二為按次付費(fèi)，每次復(fù)診單獨(dú)付費(fèi)；工作日復(fù)診200元/次，周末復(fù)診300元/次。其三為一次性付費(fèi)，支付原訂單總額的5%～10%的費(fèi)用（視診療階段確定）給到新診所方，完成后續(xù)復(fù)診治療（具體診療階段可到新診所方復(fù)診進(jìn)行確認(rèn)）。
上海漢中路店患者復(fù)診接受意向及聯(lián)系方式收集表
廣州、上海地區(qū)的多位患者告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，大多數(shù)患者的費(fèi)用介于2萬元至5萬元之間，尤其集中在2萬至3萬5千元區(qū)間，其中29800元的價(jià)位尤為常見。按方案三，患者需額外支付1490元至2980元給新診所。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，這種方式實(shí)際上是將患者低價(jià)轉(zhuǎn)賣給其他門診，而患者已支付的全部治療費(fèi)用中有一部分將“付諸東流”。有患者進(jìn)一步與福斯曼溝通得知，若上述方案都不接受，則需自行維權(quán)。
方案公布后，部分患者選擇接受，另有部分患者則懷有疑慮，在收費(fèi)機(jī)構(gòu)方信息未知等情況下，此類收費(fèi)是否涉嫌詐騙。
上海地區(qū)患者葉文（化名）表示，擔(dān)憂這是詐騙行為?！叭绻嫘恼\意想解決問題，那應(yīng)該是在相關(guān)部門的見證之下，新場地方、福斯曼老板、患者代表以及醫(yī)生坐下來談，簽署一份新協(xié)議，而不是現(xiàn)在我們只能被迫接受他給的條件。”
資金鏈斷裂跡象早有？
在福斯曼欠薪停診風(fēng)波出現(xiàn)之前，市場已隱約浮現(xiàn)出該公司資金狀況趨緊的憂慮。
一位在廣州天河購書中心門店接受治療的患者小黃（化名）向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，以往定期接到的來自福斯曼工作人員的隨訪電話，在最近一個(gè)季度卻杳無音信。
更早之前，企查查的風(fēng)險(xiǎn)提示顯示，福斯曼面臨多起房屋租賃及裝飾裝修合同糾紛。
面對(duì)上海地區(qū)患者關(guān)于資金緊張的質(zhì)疑，福斯曼上海一家門店的工作人員曾自信滿滿地宣稱，該門店效益最佳，即便其他城市門店陷入困境，上海門店也依然能夠“屹立不倒”。
然而，這一“屹立不倒”的承諾并未兌現(xiàn)。一份流傳的復(fù)診門診安排聲明顯示，福斯曼已將上海四家門診整體打包進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，其中漢中路店正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。
關(guān)于資金問題，福斯曼公司近期在聲明中透露，盡管在春節(jié)前成功簽署了一輪投資協(xié)議，但由于投資方未能履行后續(xù)注資義務(wù)，公司遭遇了資金鏈斷裂的問題，進(jìn)而影響了部分門診的正常運(yùn)營。
福斯曼創(chuàng)始人及關(guān)聯(lián)企業(yè)法人徐志巖告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者：“差不多還有幾天就能收尾解決完了，資金也放在一個(gè)安全的賬戶里給大家留著。（可以說），包括原有患者安置等問題，已經(jīng)妥善地解決了90%，基本上是沒有太多（資金）缺口了。”
徐志巖自稱并多次強(qiáng)調(diào)，福斯曼是所有暴雷的企業(yè)或遇到問題的企業(yè)中，唯一一個(gè)積極尋求解決方案的。
就在員工面臨欠薪困境之時(shí)，福斯曼的多家門店在2024年底至2025年初期間，仍持續(xù)接收新患者。隨著資金周轉(zhuǎn)問題的加劇，這部分已繳費(fèi)患者的退款訴求變得愈發(fā)渺茫。
一位從事法律行業(yè)的漢中路店患者指出，若通過民事訴訟途徑維權(quán)，最多只能追責(zé)至實(shí)際收款方上海佳瑞口腔門診部有限公司及其關(guān)聯(lián)股東上海錦言醫(yī)療科技有限公司。但這兩家公司疑似為空殼公司，即便贏得訴訟，執(zhí)行判決時(shí)也可能會(huì)陷入無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的尷尬境地。
徐志巖則表示：“（若想拿回來錢）很難，我只能說很難，因?yàn)楣举Y金鏈斷了，我也是被騙的。我投資協(xié)議已經(jīng)簽了，歷時(shí)接近半年，原件也有，全部簽完了，具有法律效應(yīng)的，還有違約責(zé)任的。（但）最后（投資機(jī)構(gòu)）不投了。”
對(duì)于渴望追回欠款的患者而言，無疑是一個(gè)噩耗。尤其，不乏患者在多方對(duì)比、精挑細(xì)選后，才選定了福斯曼。
多位患者向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道透露，選擇福斯曼的原因之一是信賴其主治醫(yī)生的專業(yè)能力。例如，上海某門店的醫(yī)生不僅擁有上海高校醫(yī)學(xué)院的學(xué)歷背景，還在知名公立醫(yī)院有過任職經(jīng)歷。
一位家長分享稱，其13歲的孩子正在福斯曼接受青少年正畸矯正治療，他們最初選擇福斯曼，正是基于對(duì)該主治醫(yī)生專業(yè)背景的信賴。在治療過程中，“一位醫(yī)生負(fù)責(zé)到底”成為眾多患者的期待。
盡管患者得到了主治醫(yī)生的口頭承諾，但在相關(guān)文件中落實(shí)的卻是一條僅保證做好醫(yī)生更換銜接的“醫(yī)師責(zé)任制”。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度，主治醫(yī)師應(yīng)對(duì)住院醫(yī)師的診療工作負(fù)責(zé)，而副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師應(yīng)對(duì)主治醫(yī)師的診療工作負(fù)責(zé)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。
該家長透露，知情同意書上的醫(yī)師責(zé)任制條款規(guī)定：為保證治療的連續(xù)性，診所實(shí)行單一醫(yī)師對(duì)單一患者負(fù)責(zé)制，但若遇到醫(yī)生離職、疾病、生育等不可抗力因素，診所將確保做好醫(yī)生的銜接工作，以充分保障治療的連續(xù)性，患者不得因此要求中斷治療進(jìn)程。
醫(yī)師責(zé)任制條款內(nèi)容
另一方面，福斯曼的工作人員還向患者做出了一系列承諾。例如，他們強(qiáng)調(diào)福斯曼作為全國連鎖品牌，能為患者提供無論身處何地的緊急醫(yī)療服務(wù)保障。若患者未來希望轉(zhuǎn)診至其他城市，僅需支付2000元的轉(zhuǎn)診費(fèi)用。
同時(shí)，社交媒體上的廣告宣傳也起到了推波助瀾的作用。眾多博主在抖音、B站、微博、小紅書等平臺(tái)為福斯曼進(jìn)行宣傳。據(jù)了解，許多患者正是通過這些社交平臺(tái)了解到福斯曼，并在專業(yè)的口腔預(yù)約機(jī)構(gòu)或博主推薦下選擇了該品牌。
找尋重塑信心之道
深陷信任危機(jī)的福斯曼，或已喪失患者的信賴基石。值得注意的是，口腔行業(yè)內(nèi)價(jià)格體系的不透明，也進(jìn)一步加深了患者的困惑與迷茫。
例如，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局于2023年7月對(duì)上海佳瑞口腔門診部有限公司做出行政處罰。企查查顯示，該公司在店內(nèi)銷售“兒童早期矯治套餐”的口腔診療服務(wù)，包括掛號(hào)、口腔CT、涂氟防蛀、預(yù)防性矯治、阻斷性矯治、一階段治療和全階段治療等項(xiàng)目。其中，矯治項(xiàng)目又分為國產(chǎn)矯治器、進(jìn)口矯治器等不同的材料矯治器治療選擇。但其門店價(jià)目表只標(biāo)明了一種價(jià)格，并未對(duì)具體的項(xiàng)目和治療器材進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，以供消費(fèi)者參考了解。
被罰后，該門店隨即標(biāo)示了具體項(xiàng)目及器材價(jià)格。然而，多位患者仍坦言，對(duì)于耗材差異及治療階段的價(jià)格明細(xì)知之甚少。
從整體定價(jià)策略以及具體定價(jià)角度來看，廠商內(nèi)部人士指出，福斯曼采取的“低價(jià)引流”策略，使得其在提供相同治療方案時(shí)，費(fèi)用僅為29800元，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的4萬元。例如，根據(jù)參考資料，根管治療的費(fèi)用一般在300元至1000元之間，而牙齒矯正價(jià)格從5000元至20000元不等，種植牙費(fèi)用則從幾千元到數(shù)萬元不等。福斯曼的定價(jià)策略顯然低于這些治療項(xiàng)目的平均費(fèi)用。
有觀點(diǎn)指出，民營口腔醫(yī)院面臨的營銷成本高昂，這不僅增加了資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)，還可能導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的重新洗牌。
在福斯曼背后的徐志巖，其實(shí)是一位創(chuàng)業(yè)老手。公開信息顯示，徐志巖先后切入餐飲、健身房、口腔正畸領(lǐng)域。其創(chuàng)辦的24小時(shí)智能健身品牌Liking Fit采用“直營合伙”加盟模式，完成B、C兩輪共計(jì)3.5億元融資。
被徐志巖挑中的口腔行業(yè)，也正處于發(fā)展期。根據(jù)《全球牙科市場增長趨勢2024—2030》報(bào)告，2023年全球牙科市場規(guī)模約為572.4億美元，預(yù)計(jì)到2030年將增長至1013.6億美元，2024年至2030年期間的年復(fù)合增長率為8.4%。另據(jù)企查查數(shù)據(jù)，近十年，我國口腔相關(guān)企業(yè)每年注冊(cè)量基本保持逐年增加趨勢。
其中，我國正畸市場規(guī)模達(dá)到了百億級(jí)別。平安證券研報(bào)指出，目前我國整機(jī)市場規(guī)模在250億元左右。長期來看，潛在空間可達(dá)到2000億元。20歲34歲成人正畸的市場空間約是5歲19歲青少年的1.44倍。
然而，融資環(huán)境已發(fā)生變化?！?024年全球醫(yī)療健康投融資分析報(bào)告》顯示，2024年國內(nèi)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)一級(jí)市場共達(dá)成811筆融資交易，較2023年下降37.6%。同時(shí)，資金在向行業(yè)上游涌動(dòng)。
動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫顯示，在口腔行業(yè)，2024年投融資一共發(fā)生13起，融資總額約9億元，而2023年共計(jì)27起融資事件，總額約17億元，近乎腰斬。同時(shí)，資本涌向口腔上游的趨勢已經(jīng)持續(xù)三年，下游融資次數(shù)由2023年的7次降為1次。
此外，行業(yè)的商業(yè)邏輯也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。有觀點(diǎn)認(rèn)為，以往口腔機(jī)構(gòu)的營收核心在于種植和正畸業(yè)務(wù)，商業(yè)模式更側(cè)重于營銷驅(qū)動(dòng)，因此業(yè)務(wù)重心多放在吸引初診患者上。
口腔耗材集中采購政策的實(shí)施更是加劇了行業(yè)競爭。正畸集采在2022年10月由陜西省牽頭，聯(lián)合15個(gè)?。▍^(qū)、兵團(tuán)）開展口腔正畸托槽集中帶量采購工作。品種范圍為獲得我國醫(yī)療器械注冊(cè)證的上市的托槽、無托槽隱形牙套、頰面管。集采結(jié)果顯示，平均降幅達(dá)43.23%，最高降幅達(dá)88%。
隨著行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，加之口腔耗材集中采購政策的實(shí)施，專注于常見病與多發(fā)病的治療，并提供長期的口腔健康管理服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)普遍共識(shí)。在此背景下，部分下游口腔機(jī)構(gòu)開始將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向運(yùn)營復(fù)診患者，通過提升患者忠誠度和消費(fèi)頻次來獲取更為長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
德倫口腔董事長兼總裁黃維通曾在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，口腔耗材集采不僅促進(jìn)了口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競爭，間接提升了行業(yè)整體服務(wù)水平，還通過降低高值耗材價(jià)格，減輕了患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。同時(shí)，集采也對(duì)管理不善、服務(wù)質(zhì)量差的機(jī)構(gòu)施加了壓力，促使市場淘汰機(jī)制加速顯現(xiàn)。
在業(yè)內(nèi)看來，口腔行業(yè)的發(fā)展亟須專業(yè)的管理人員和成熟的管理體系，當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)在于構(gòu)建這一體系。
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