4月10日消息，蘇寧易購(gòu)近日上線全新的店員AI助手和數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏系統(tǒng)。通過(guò)深度融合靈思大模型與DeepSeek技術(shù)，蘇寧易購(gòu)構(gòu)建的“雙引擎”智能服務(wù)體系，在重構(gòu)傳統(tǒng)零售人貨場(chǎng)交互邏輯的同時(shí)，推動(dòng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、用戶服務(wù)體驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效能實(shí)現(xiàn)多維突破。
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
蘇寧易購(gòu)IT相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司依托零售大模型技術(shù)，通過(guò)整合門(mén)店商品、用戶畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建了智能化門(mén)店知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。借助AI驅(qū)動(dòng)的智能對(duì)話功能，店員僅需輸入關(guān)鍵詞即可秒級(jí)獲取精準(zhǔn)信息，將問(wèn)題處理時(shí)效從原先的4小時(shí)/件壓縮至1分鐘/件，同時(shí)將解決方案準(zhǔn)確率從80%顯著提升至98%以上。
智能數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)屏則深度融合“靈思零售大模型技術(shù)”與實(shí)體零售場(chǎng)景，構(gòu)建了“人-貨-場(chǎng)”三位一體的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。目前已在鄭州中環(huán)、北京中塔等Suning Max店投入運(yùn)營(yíng)，可為消費(fèi)者提供智能對(duì)話式個(gè)性化商品推薦、專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)接待、實(shí)時(shí)活動(dòng)查詢等多元化服務(wù)。
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
蘇寧易購(gòu)稱(chēng)，將持續(xù)深化“全場(chǎng)景智能體矩陣”戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)完善AI導(dǎo)購(gòu)助手和數(shù)字人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)體系，計(jì)劃推出“AI數(shù)字店長(zhǎng)”和“智慧老板駕駛艙”等智能化管理工具。通過(guò)持續(xù)輸出AI技術(shù)能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，推動(dòng)零售行業(yè)智能化升級(jí)。
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